1st Level Service Desk Mitarbeiter - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

• Übernahme des 1st Level Supports, einschließlich der Bearbeitung zugewiesener Tickets über Telefon, E-Mail oder Portal

Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Austausch von Informationen durch Eskalation von Anfragen an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd / 3rd Level) Erstlösung basierend auf vorhandenen Dokumentationen sowie Priorisierung und Klassifizierung von Störungen im Ticketsystem gemäß den Kundenrichtlinien Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen Verantwortung für den Ausbau und die Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL, Verschiedene Extras wie Corporate Benefits, die Möglichkeit, ein Jobrad zu nutzen, und vieles mehr sind ebenfalls Teil des Angebots Offene Kommunikation und gegenseitige Unterstützung innerhalb des Unternehmens erwarten die Mitarbeiter Eine umfassende Einarbeitung wird angeboten Eine sehr gute Arbeitsplatzausstattung mit hochwertigen Headsets und anderem Equipment steht zur Verfügung Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten können genutzt werden

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation sowie idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Support sind vorhanden

Erfahrungen mit Windows-Client- und Server-Betriebssystemen wurden bereits gesammelt Kenntnisse im Bereich TK-Anlagen sowie über strukturierte Verkabelungen, Patchen an Netzwerkschränken und gängige Ticketsysteme sind vorhanden Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind gegeben Ein empathisches und freundliches Auftreten gegenüber Kunden wird gepflegt