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IT Support First Level / Second Level

PERSO PLANKONTOR GmbH
Berlin, Germany
28 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Shift work
Languages
English, German
Job source
www.europersonal.com

Tech stack

Microsoft Windows Active Directory Microsoft Outlook Databases Microsoft Exchange Server Microsoft Operating Systems

Job description

  • Detaillierte Annahme eingehender Stör- & Fehlermeldungen per Telefon, Email und Ticketsystem
  • Eigenständige Problemlösung (unter Benutzung von Wissensbanken)
  • Erfassen, bearbeiten, lösen der eingehenden Probleme im Rahmen der definierten Prozesse/Service Level Agreements (SLAs)
  • Professionelle (Remote) Unterstützung der IT-Anwender im Hard- & Softwareumfeld (z. B. Client, Outlook, Intranet)
  • Nutzung und Pflege der Datenbanken

Requirements

  • Erste Berufserfahrung im 1st und 2nd Level Support für Hard- und Softwarestörungen
  • Kenntnisse in den Bereichen Hardware, Netzwerkumgebung, Windows Betriebssysteme, Drucker, Peripheriegeräte
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Active Directory, Grundkenntnisse Microsoft Exchange
  • Sehr gute PC-Kenntnisse und sicherer Umgang mit Microsoft Betriebssystemen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Englischkenntnisse sind von Vorteil
  • Eigeninitiative, Belastbarkeit , Engagement sowie Flexibilität / Schichtbereitschaft

Benefits & conditions

  • Bis zu 30 Tage Urlaub
  • Urlaubs- & Weihnachtsgeld
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Persönliche Ansprechpartner rund um die Uhr
  • Respektvolles Miteinander
  • Regelmäßige Teamevents
  • Wertschätzende und professionelle Zusammenarbeit im Team
  • Flexible Nutzung des Arbeitszeitkontos

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