IT Service Delivery Analyst in der Finanzbranche - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

• Assistenz der Benutzer an allen Standorten über das IT Service Delivery Contact Center und Dokumentation der eingehenden Anrufe

Entwicklung und Implementierung von Ideen zur Optimierung von Prozessen, Verfahren, Dokumentationen und Standards Planung, Koordination und Berichterstattung über kurzfristige technische Projekte Assistenz bei der Nutzung von Desktop- und webbasierten Unternehmensanwendungen Betreuung und Verwaltung der Telefonanlage Pflege einer Wissensdatenbank mit Verfahren und häufig auftretenden Problemen Mitwirkung bei der Erneuerung von Workstations, Verwaltung von Verbrauchsmaterialien sowie Bereitstellung von Geräten und Hardware für neue Mitarbeitende Aktualisierung der technischen Kenntnisse und Vorschläge zur Verbesserung der Geschäftsprozesse, * Ihr neuer Arbeitgeber bietet Ihnen eine angenehme Arbeitsatmosphäre und ein freundliches, kollegiales Umfeld

Das Unternehmen legt großen Wert auf persönliche und fachliche Weiterentwicklung und bietet zahlreiche Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten Nach der Einarbeitung gibt es die Option, im Homeoffice zu arbeiten Für einen erfolgreichen Start in Ihren Traumjob werden Sie durch eine strukturierte Einarbeitung bestens vorbereitet Flache Hierarchien sorgen für schnelle Entscheidungsprozesse innerhalb des Teams

• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie ein empathisches Auftreten

Sehr gute Fähigkeiten im Zeitmanagement und in der Organisation sowie eine ausgeprägte Teamfähigkeit Erfahrung in der effizienten Zusammenarbeit mit Teammitgliedern und externen Partnern zur Erreichung gemeinsamer Ziele Fähigkeit, ganzheitlich über Probleme nachzudenken und kreative Lösungen durch verschiedene Problemlösungsansätze anzubieten Hohe Eigenmotivation und Antriebskraft Erfahrung in der Bereitstellung von erstklassigem Kundenservice und im Aufbau professioneller, effektiver Kundenbeziehungen Vertrautheit mit Service Desk-Tools und -Technologien Kenntnisse in der Windows-Systemadministration, Dateiserver-Backups und Datenwiederherstellung Erfahrung in Netzwerkmanagement, Patching und Fehlerbehebung wünschenswert Unterstützung und Verwaltung von Office 365 und SharePoint Kenntnisse in Mobile Device Management (MDM) und mobilen Produktivitätsanwendungen (Office 365) Erfahrung im Umgang mit Büro-Audiovisueller Technik (ClickShare), Netzwerkdruckern und digitaler Beschilderung im Büro Administration des Kontaktzentrums (Alcatel, Nice InContact)