IT Service Desk Agent - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS AG

Frankfurt am Main, Germany

25 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

Microsoft Windows Microsoft Azure Knowledge Management Microsoft Office

Verantwortlich für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und die Verwaltung von 1st-Level-Incidents
Beratung und Unterstützung der Anwender bei der Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei IT-Prozessen
Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
Anwendung der ITIL-Standards und -Richtlinien in allen Aufgabenbereichen des Service Desks
Assistenz bei der Handhabung der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
Regelmäßige Kommunikation mit den Nutzern zur Ticketstatusverfolgung und Problemlösung (über Ticketsystem und E-Mail)
Mitarbeit bei der Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank im Bereich Knowledge Management, + Ein facettenreicher und spannender Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
Eine offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
Zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
Eine individuell abgestimmte Einarbeitung, die dich bestens auf deine neue Rolle vorbereitet
Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und engagierten Team
Die Möglichkeit, aktiv die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten und eigene Ideen einzubringen

Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
Versierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
Praktische Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, wie z.B. Passwortrücksetzungen
Sicherer Umgang mit der ITIL-konformen Bearbeitung von Tickets
Gute Kenntnisse im Bereich ITSM, insbesondere mit Valuemation
Einhaltung von SLA-Vorgaben und stark ausgeprägtes Servicebewusstsein
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift