IT Service Delivery Analyst - unbefristet

• Sie unterstützen Benutzer an allen Standorten (Neu-Isenburg, Rüsselsheim, Potsdam) durch den Einsatz im IT Service Delivery Contact Center und protokollieren Anrufe in den PSASM- und JIRA-Systemen
• Die BPF-UK wird an einem Wochenende auf drei Basis unterstützt
• Verbesserte Prozesse, Verfahren, Dokumentationen und Standards, die derzeit innerhalb der Informationssysteme existieren, werden durch regelmäßige Einreichung von Ideen umgesetzt
• Planung, Verwaltung und Berichterstattung über Ad-hoc-technische Projekte, wie sie in Zusammenarbeit mit lokalen Teams und anderen Teilen der PSA-Gruppe im Vereinigten Königreich und im Ausland erforderlich sind
• Unterstützung von Desktop- und Web-basierten Unternehmensanwendungen
• Unterstützung und Verwaltung des Kontaktzentrums (Nice InContact)
• Pflege einer Wissensbasis von Prozeduren und häufigen Problemen durch das Schreiben von Dokumentation
• Genaue Verarbeitung von Sicherheitsanfragen, wenn sie mit den zentralen und lokalen Tools ankommen, wobei stets die SLA der Anfrage zu beachten ist. Teilnahme an Sicherheitsaudits
• Beitrag zur Erneuerung von Workstations, Verwaltung von Verbrauchsmaterialien und Bereitstellung von Geräten und Hardware für neue Mitarbeiter
• Einhaltung der festgelegten SLAs für alle Anfragen und Vorfälle
• Einhaltung der mit dem Leiter Service Delivery und Cloud Solutions vereinbarten Zeitpläne für Projekte
• Erhaltung des derzeitigen Kenntnisstands in Bezug auf die technischen Fähigkeiten und Vorschläge zur Verbesserung der Geschäftsprozesse, wenn sich Chancen ergeben

• Hervorragende sprachliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Ein aktiver/empathischer Zuhörer
• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten
• Fähigkeit, seine eigene Zeit effizient zu verwalten und dies schnell und pünktlich
• Erfahrung der effizienten Zusammenarbeit innerhalb eines Teams und der Zusammenarbeit mit anderen, um ein Ziel zu erreichen
• Fähigkeit, über Probleme nachzudenken und das Gesamtbild zu betrachten, um Lösungen durch eine Vielzahl von Problemlösungstechniken zu bieten
• Antriebskraft, Eigenmotivation und Fähigkeit, aus eigener Initiative zu arbeiten
• Erfahrung bei der Bereitstellung eines hohen Kundendienstniveaus
• Die notwendigen Fähigkeiten und Eigenschaften, um sich erfolgreich in ein geschäftiges Team zu integrieren
• Erfahrung bei der Entwicklung professioneller und effektiver Arbeitsbeziehungen mit Kunden
• Erfahrung mit der korrekten und vertraulichen Arbeit mit Service Desk-Tools und -Technologien, wie z. B. ITSM, Remote-Zugriff, Wissensressourcen
• Windows-Systemadministration (Workstation und Server), Dateiserver-Backups und Datenwiederherstellung
• Networking Experience (Cisco Switches und WiFi), Patching und Fehlerbehebung
• Erfahrung mit Office 365
• SharePoint-Unterstützung und -Verwaltung
• Verwaltung des Kontaktzentrums (Alcatel, Nice InContact)
• Mobiltelefon, Mobile Device Management (MDM) und Mobile Produktivitätsapplikationen (Office 365)
• Office Audio Visual Equipment (ClickShare), Netzwerkdrucker (Konica) und Office Digital Signage

Unsere Kundinnen und Kunden schätzen unseren Service sowie die Kompetenz und Erfahrung unseres Teams. Als verantwortungsbewusster und zukunftsorientierter Finanzpartner engagieren wir uns auch für eine nachhaltige Zukunft für alle und unterstützen durch unser Portfolio das Ziel von Stellantis, bis 2038 klimaneutral zu sein.

Wenn auch Sie den Kunden stets in den Mittelpunkt stellen und Teamwork mehr als ein Wort für Sie ist, erwarten Sie in unserem Unternehmen spannende Aufgaben zu attraktiven Konditionen.