1st Level Support IT

Annahme von Kundenanfragen in der Hotline

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen /Störungen über die Hotline
• Erste Hilfestellung und Weiterleitung an zuständige Abteilungen
• Störungsbeseitigung
• Identifikation und Behebung von technischen Störungen
• Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und -stabilität
• Erste Hilfe bei IT Pronlemen
• HelpDesk für Microsoft365
• Bereitstellung von Support und Lösungen für Microsoft365-Anfragen
• Verwaltung und Pflege der Microsoft365-Umgebung
• Vorqualifizierung und Aufbereitung von Tickets für Lvl1 / Lvl2
• Erste Analyse und Kategorisierung von Support-Tickets
• Weiterleitung und Aufbereitung der Tickets den Level 2 Support
• Erstellung von Dokumentationsbeiträgen
• Verfassen und Aktualisieren von Dokumentationen in unserem Wiki und Ticketsystem (TANSS)
• Erstellen von Dokumentation und Hilfestellungen für uns und unsere Kunden
• Client-Administration Windows Workstation
• Verwaltung und Wartung von Windows-Computern
• Installation und Konfiguration von Software und Hardware
• Betreuung weiterer Produktgruppen
• Verwaltung und Support von Securepoint Security Produkten
• Betreuung und Konfiguration von Starface Telefonie-Lösungen (Appliances, Cloud Edition, UCC-Clients)
• Administration und Einrichtung von Azure, TerraCloud und Microsoft HyperV

• Du bist Fachinformatiker (FISI) oder hast eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung, gerne auch Quereinsteiger
• Du sprichst gut deutsch in Wort und Schrift
• Es macht Dir Spaß, mit Kunden und IT Systemen zu arbeiten

Team & Arbeitskultur:

• Ein dynamisches, humorvolles Team in einem freundschaftlichen Betriebsklima.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.
• Arbeitszeit & Flexibilität:
• Flexible Arbeitszeiten und -modelle, inklusive Homeoffice-Möglichkeiten.
• Unbefristete Festeinstellung für langfristige Sicherheit.
• Attraktive Vergütung & Benefits:
• Faire Konditionen mit einer attraktiven Bezahlung und umfassenden Sozialleistungen.
• Moderne Arbeitsplätze in hellen Büros mit kostenfreien Getränken, Mittagessen in der Kantine, Obst, Kaffee und Snacks. Kostenloser Firmenparkplatz
• Möglichkeit eines Firmen-Bikes (auch E-Bike) zur privaten Nutzung.
• Möglichkeit auf einen Firmenwagen
• DeutschlandTicket als Jobticket
• moderne Firmenlaptops und Handys nach Wahl

• Individuelle Einarbeitung: Wir begleiten Dich von Anfang an mit einem strukturierten Onboarding-Prozess.
• Langfristige Weiterbildung: Regelmäßige Weiterbildung und Entwicklungspläne helfen Dir, Deine Stärken weiter auszubauen und neue Kompetenzen zu entwickeln.
• Wissenstransfer: Profitiere von der Expertise unseres Teams durch interne Schulungen, Workshops und den offenen Austausch.
• Wachstum & Perspektive:
• Sei Teil unseres dynamischen Wachstums und gestalte mit uns eine spannende, zukunftsorientierte Arbeitswelt.
• Wir unterstützen Dich dabei, Deine Talente zu entfalten und neue Herausforderungen zu meistern.