E-Commerce Support Specialist - J14925

• Full-timeEmployment type: Full-time
• €39,500 - €52,500 (XING estimate)
• Hybrid
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About this job

Überblick

Du unterstützt Kunden und interne Teams bei der Betreuung von Online-Verkaufsplattformen und trägst so direkt zur Stabilität und Weiterentwicklung digitaler Vertriebsprozesse bei. Du arbeitest in einem agilen Umfeld mit engem Austausch zu Entwickler:innen und Produktverantwortlichen und hast Raum, dich fachlich weiterzuentwickeln. Technologisch arbeitest du mit Web- und Backend-Technologien wie PHP, SQL oder FTP sowie mit E-Commerce-Plattformen wie Shopware, Headless-Lösungen oder ähnlichen Systemen. Moderne Kollaborations- und Tickettools wie Teams und JIRA gehören zu deinem Alltag und ermöglichen reibungslose Abstimmung., * Bearbeite First- und Second-Level-Supportanfragen für Online-Plattformen

• Koordiniere Tickets und Arbeitspakete in Tickettools wie JIRA
• Übertrage Kundenanforderungen in aussagekräftige Entwicklungstickets
• Stimme technische Änderungen mit dem Entwicklerteam und externen Partnern ab
• Teste und verifiziere Fehlerbehebungen sowie kleinere Releases
• Dokumentiere Lösungen und pflege Wissensartikel für Supportprozesse

• Hast gute Grundlagen in PHP und SQL sowie Erfahrung im Umgang mit FTP
• Bringst erste Erfahrung mit E-Commerce-Plattformen, idealerweise Shopware oder vergleichbaren Systemen
• Arbeitest serviceorientiert und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch
• Verfügst über Erfahrung mit Ticket- und Kollaborationstools wie JIRA und Teams
• Schaust gerne analytisch auf Kundenanforderungen und findest pragmatische Lösungen
• Arbeitest strukturiert und dokumentierst technische Vorgänge sorgfältig

• Flexible Arbeitszeiten mit Möglichkeit auf mobiles Arbeiten
• Unterstützung bei der Anreise oder Fahrtkostenzuschuss
• ️ Attraktive Urlaubsregelungen für eine gute Work-Life-Balance
• Unterstützung bei fachlicher Weiterbildung und Lernformaten
• ️ Betriebliche Zusatzleistungen zur Absicherung
• Leistungsgerechte Vergütung mit kleinen Anerkennungen
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche