Especialista Helpdesk

¿Qué buscamos?Buscamos un/aEspecialista Helpdeskpara integrarse en un equipo global, ágil y altamente especializado.La persona seleccionada formará parte del Global Service Desk, actuando como soporte desegundo y tercer nivel, colaborando con equipos internacionales y proveedores externos para garantizar un servicio IT de alta calidad.ResponsabilidadesDar soporte IT desegundo y tercer nivela usuarios internos.Analizar, resolver o escalar incidencias al grupo de soporte correspondiente.Apoyar a los equipos operativos y al proveedor externo (Fujitsu).Realizar tareas administrativas deBackoffice IT.Gestionar y coordinarescaladosdesde la perspectiva del Service Desk.Detectar oportunidades de mejora y optimización de procesos IT.Diagnosticar y resolver incidencias técnicas complejas.Crear y mantenerartículos de conocimiento.Participar enpequeños proyectos IT.Coordinarse con proveedores y otros departamentos de IT.Habilidades y requisitosMínimo3 años de experienciaen Service Desk o soporte IT.Conocimiento sólido debuenas prácticas ITIL.Titulación universitaria enInformática, Sistemas o similar.Alta capacidad deinglés, hablado y escrito.Claraorientación al clientey vocación de servicio.Excelentes habilidades decomunicación e interpersonales.Capacidad parapriorizar tareasy mantener una visión global.Perfilproactivo, resolutivo y orientado a soluciones.Capacidad para trabajar de formaautónomay enequipos internacionales.ValorableCertificaciónITIL Foundation (v3 o superior).Conocimientos técnicos enActive Directory.Experiencia en gestión de escalados y proveedores externos.Habilidades degestión del tiempoy multitarea.BeneficiosContrato indefinido en una compañía tecnológica.Salario fijo competitivo.Ambiente familiar y colaborativo.Horario flexible, desconexión digital y jornada intensiva el viernes y en verano.Cultura techie con contacto constante con nuevas tecnologías.Amplio catálogo de cursos formativos a través de la Hiberus University.Programa de retribución flexible con seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante y más ventajas.#J-*****-Ljbffr

Coordinarse con proveedores y otros departamentos de IT. Habilidades y requisitos Mínimo 3 años de experiencia en Service Desk o soporte IT. Conocimiento sólido de buenas prácticas ITIL . Titulación universitaria en Informática, Sistemas o similar . Alta capacidad de inglés , hablado y escrito. Clara orientación al cliente y vocación de servicio. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales . Capacidad para priorizar tareas y mantener una visión global. Perfil proactivo, resolutivo y orientado a soluciones . Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipos internacionales . Valorable Certificación ITIL Foundation (v3 o superior) . Conocimientos técnicos en Active Directory . Experiencia en gestión de escalados y proveedores externos. Habilidades de gestión del tiempo y multitarea.

Contrato indefinido en una compañía tecnológica. Salario fijo competitivo. Ambiente familiar y colaborativo. Horario flexible, desconexión digital y jornada intensiva el viernes y en verano. Cultura techie con contacto constante con nuevas tecnologías. Amplio catálogo de cursos formativos a través de la Hiberus University. Programa de retribución flexible con seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante y más ventajas. #J-*****-Ljbffr