Charge·e d'Administration Fonctionnelle CRM Alternant·e H/F

L’Université de Rennes, établissement d’enseignement et de recherche et un des premiers employeurs du bassin rennais, offre un environnement propice à l’épanouissement de ses personnels et étudiants. Elle est engagée dans la transition écologique et environnementale, la promotion de la diversité, l’égalité entre les femmes et les hommes, l’inclusion des personnes en situation de handicap.

Service d’affectation : Direction de la communication (DIRCOM)

La Direction de la Communication a pour mission de piloter, animer et mettre en oeuvre la communication interne et externe de l’Université, en relation avec la stratégie globale de l’établissement. Composée de 21 personnes, elle est articulée autour de plusieurs pôles : Web, Image, Editorial, Communication scientifique, Communication interne et aux usagers, Communication stratégique et partenariat, et promotion de l’offre de formation. Son action vise à renforcer l’identité de l’université, à promouvoir son image et à susciter un sentiment d’appartenance chez les personnels et les étudiants. Elle veille à la cohérence des actions de communication menées par ses composantes et services en lien étroit avec la stratégie de l’université.

La mission Alumni, rattachée à la DIRCOM, a pour ambition de conforter le rayonnement et l’attractivité de l’Université de Rennes et de renforcer son ouverture sur la société et le territoire. Elle contribue dans ce cadre à renforcer la réussite étudiante par la professionnalisation des formations et l’accompagnement vers l’insertion professionnelle des étudiant·es et jeunes diplômé·es. Le réseau Alumni de l’Université articule sa mission avec les communautés Alumni des composantes et anime la coordination partenariale entre les différents acteurs de l’université et de ses composantes. Ont été ainsi déployés la plateforme web Connect pour permettre la mise en place et l’accompagnement des actions ciblées en matière de communication et de marketing digital ainsi qu’un outil de gestion de la relation client avec les entreprises et partenaires du monde socio-économique.

Rattaché.e à la responsable de la mission Alumni, vous assurerez l’administration et le paramétrage fonctionnel de la plateforme de gestion de la relation alumni et de la plateforme de gestion de la relation client de l’établissement (CRM). A ce titre, vous viendrez en soutien aux chefs de projets technique et fonctionnel et formerez les utilisateurs à la pratique des outils.

Vos principales missions seront :

• La gestion de la base de données et le paramétrage de la plateforme Alumni :

• constituer, qualifier les comptes et la donnée et assurer la mise à jour régulière de la base de contacts Alumni, en lien avec la DSI et la DPO

• animer la communauté des utilisateurs, valider les demandes de comptes et assurer le suivi des demandes entrantes

• participer à la collecte, la qualification et la transmission des données nécessaires au pilotage de la mission Alumni et au reporting vers les projets en soutien à la réussite étudiante

• contribuer à assurer la relation avec le prestataire fournisseur de la plateforme pour le paramétrage de l’outil et en suivre les évolutions en lien étroit avec la DSI

• contribuer à la définition de nouveaux outils dans le cadre du SI Alumni

• La gestion de la base de données et l’accompagnement des utilisateurs du CRM Hubspot :

• former les utilisateurs aux différentes fonctionnalités de l’outil en rédigeant des guides de bonnes pratiques/guides utilisateurs

• apporter aide et conseil aux utilisateurs pour le paramétrage des fonctionnalités marketing, la mise en place d’automatismes et des actions ciblées de qualification de la base

• participer au groupe de travail dédié à la taxe d’apprentissage pour déployer et paramétrer les actions commerciales et marketing avec les différents CRM

• contribuer à collecter et transmettre les données nécessaires au pilotage de l’administration fonctionnelle et au reporting de l’utilisation du CRM, L’Université de Rennes, établissement d’enseignement et de recherche et un des premiers employeurs du bassin rennais, offre un environnement propice à l’épanouissement de ses personnels et étudiants. Elle est engagée dans la transition écologique et environnementale, la promotion de la diversité, l’égalité entre les femmes et les hommes, l’inclusion des personnes en situation de handicap.

Service d’affectation : Direction de la communication (DIRCOM)

La Direction de la Communication a pour mission de piloter, animer et mettre en oeuvre la communication interne et externe de l’Université, en relation avec la stratégie globale de l’établissement. Composée de 21 personnes, elle est articulée autour de plusieurs pôles : Web, Image, Editorial, Communication scientifique, Communication interne et aux usagers, Communication stratégique et partenariat, et promotion de l’offre de formation. Son action vise à renforcer l’identité de l’université, à promouvoir son image et à susciter un sentiment d’appartenance chez les personnels et les étudiants. Elle veille à la cohérence des actions de communication menées par ses composantes et services en lien étroit avec la stratégie de l’université.

La mission Alumni, rattachée à la DIRCOM, a pour ambition de conforter le rayonnement et l’attractivité de l’Université de Rennes et de renforcer son ouverture sur la société et le territoire. Elle contribue dans ce cadre à renforcer la réussite étudiante par la professionnalisation des formations et l’accompagnement vers l’insertion professionnelle des étudiant·es et jeunes diplômé·es. Le réseau Alumni de l’Université articule sa mission avec les communautés Alumni des composantes et anime la coordination partenariale entre les différents acteurs de l’université et de ses composantes. Ont été ainsi déployés la plateforme web Connect pour permettre la mise en place et l’accompagnement des actions ciblées en matière de communication et de marketing digital ainsi qu’un outil de gestion de la relation client avec les entreprises et partenaires du monde socio-économique.

Parcours de formation Bac +3/5 dans les domaines du contrôle de gestion, management de l’Innovation,…

• Connaissances de logiciels de gestion de la relation client (CRM)

• Pratique d’administration fonctionnelle des bases de données et bases de contacts

• Capacité rédactionnelle

• Excellent relationnel, sens de la pédagogie

• Appétence au travail en équipe et en mode projet

• Intérêt pour le RGPD

• Capacité à proposer des évolutions des outils

Environnement et contexte de travail :

• Lieu de travail : campus universitaire rennais Centre (rue du Thabor)

• Déplacements ponctuels sur les différents campus dont Lannion, St Malo, St Brieuc, Sens du relationnel Travail en équipe Guide de bonnes pratiques Compétences rédactionnelles Gestion de base de données

Emploi proposé en contrat d’apprentissage d’une durée d’un an ouvert aux étudiant.e.s de l’Université de Rennes préparant un diplôme de niveau Bac +3/5

• Prise de fonctions à la rentrée universitaire 2026/2027