IT Operations & Support Manager

Als IT Operations & Support Manager ben je verantwoordelijk voor de stabiliteit, veiligheid en prestaties van de volledige IT Operations & Support-organisatie. Je speelt een centrale rol in de transitie van een versnipperde IT-omgeving naar een gestandaardiseerd, cloudgericht en toekomstbestendig IT-landschap. Je combineert strategisch inzicht met een pragmatische aanpak en werkt nauw samen met interne stakeholders, internationale vestigingen en externe IT-partners.

• Leidinggeven aan de IT Operations & Support-organisatie binnen een internationale omgeving.
• Aansturen en opvolgen van externe IT-dienstverleners en toezien op de naleving van SLA’s, KPI’s en afgesproken serviceniveaus.
• Waarborgen van de beschikbaarheid, prestaties, veiligheid en continuïteit van de IT-infrastructuur en end-user services.
• Standaardiseren en continu verbeteren van IT-processen, infrastructuur, support en governance over verschillende locaties.
• Leiden van projecten op het gebied van infrastructuur, moderne werkplekken, cloud, cybersecurity en operationele verbeteringen.
• Fungeren als projectleider en PMO voor strategische IT-transformatieprojecten, inclusief planning, budgetbewaking, risicobeheer en stakeholdermanagement.
• Ondersteunen van de verdere uitbouw van een centraal en cloud-first IT operating model.
• Verantwoordelijk voor endpoint management, netwerkbeheer, business continuity, disaster recovery en cybersecurity-initiatieven.
• Zorgen voor een optimale gebruikerservaring door efficiënte IT-support en continue verbetering van de dienstverlening.
• Fungeren als verbindende schakel tussen de business, internationale vestigingen en externe IT-partners om schaalbare en toekomstgerichte IT-oplossingen te realiseren.

• Masterdiploma in IT, Engineering of gelijkwaardig door relevante ervaring.
• Minimaal acht à tien jaar ervaring binnen IT Operations, IT Infrastructure of IT Service Management.
• Ervaring binnen een internationale multi-site organisatie.
• Brede kennis van IT-infrastructuur, operations en moderne IT-dienstverlening.
• Ervaring met het aansturen van externe IT-serviceproviders en outsourcingpartners.
• Kennis van IT-governance, SLA-management en leveranciersbeheer.
• Ervaring binnen een productie- of industriële omgeving is een sterke troef.
• Ervaring met complexe, gefragmenteerde of post-acquisitie IT-landschappen is een plus.
• Kennis van Microsoft-technologieën zoals Microsoft 365, Azure, Intune en Entra ID is een meerwaarde.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels.

• Je komt terecht in een internationale organisatie die volop investeert in digitalisering, standaardisatie en verdere groei.
• Je krijgt een sleutelrol binnen een uitdagend transformatieprogramma waarbij je de ruimte krijgt om processen te verbeteren, richting te geven aan de IT-organisatie en een zichtbare impact te maken op de verdere ontwikkeling van de onderneming.
• Je werkt samen met collega’s uit verschillende landen en disciplines en krijgt veel autonomie, verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief. Daarnaast investeert de organisatie in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een aantrekkelijk en marktconform salarispakket, aangevuld met extralegale voordelen en interessante opleidings- en doorgroeimogelijkheden.
• Vast contract vanaf dag 1.