Técnico/a de Gestión de Cambios y Problemas

Nos encontramos en la búsqueda del perfil de un/a Técnico/a de Gestión de Cambios y Problemas, con más de 4 años de experiencia en gestión de incidencias, cambios y problemas, para colaborar en un proyecto con un gran cliente., * Gestionar de extremo a extremo la cola de cambios mayores en Jira/Remedy, según procedimientos establecidos.

• Asegurar la trazabilidad y correcta documentación de cada cambio.
• Preparar y liderar CABs y eCABs, y ejecutar las acciones derivadas garantizando el cumplimiento del plan aprobado.
• Dar seguimiento y respuesta a los cambios asignados, asumiendo responsabilidad sobre cambios mayores y transversales.
• Participar en comités de decisión, proponiendo mejoras de proceso.
• Coordinarse con proveedores y áreas internas para anticipar riesgos.

• Más de 4 años de experiencia en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo ITIL, en entornos complejos con alto volumen de cambios mayores.
• Manejo de herramientas de ticketing JIRA / Remedy.
• Capacidad de interlocución directa con el cliente y herramientas ofimáticas a nivel avanzado.
• Catalán alto C1/C2/NATIVO (imprescindible).

Nice-to-have:

• Experiencia en sector público.
• Conocimientos de infraestructuras, redes, sistemas, seguridad y aplicaciones.
• Formación adicional en máster o postgrado en TIC.

• Salario: Según años de experiencia hasta 44.000€.
• Modalidad: 100% presencial, oficinas del cliente (Barcelona)., * Contrato indefinido con IRIUM.
• Formación: Acceso ilimitado a formación tecnológica puntera en modalidad barra libre.
• Beneficios: Club de beneficios para empleados con descuentos directos y miles de ofertas en marcas, hoteles, agencias de viaje, cines, ropa…