CRM Manager

Retention-Marketing-Kampagnen:

• Planung und Durchführung kreativer, kanalübergreifender Kampagnen (E-Mail, WhatsApp, Postkarten, Push-Notifikationen, Flyer, Postings, Give-Aways etc.)
• Entwicklung und Implementierung von Flows mit Klaviyo und Charles

Kundenumfragen:

• Durchführung von Umfragen zur Messung der Kundenzufriedenheit (NPS)
• Einholung von Feedback zu Aktionen, Produkten, Kundenerfahrungen, Bedürfnissen und Trends

KPI Auswertungen:

• Analyse und Optimierung der Retention-KPIs
• Identifikation von Optimierungspotenzialen

Customer Journey:

• Identifikation neuer Retention-Touchpoints
• Erarbeitung neuer Customer Journeys mit Fokus auf die Steigerung des Customer Lifetime Value (CLV)

Zielsetzungen:

• Steigerung des Net Promoter Score (NPS) und Umsatzes durch effektives CRM
• Erhöhung des CLV
• Verbesserung definierter KPIs (Openrates, CVR, SignUps, Engagement etc.)

E-Mail-Marketing (Klaviyo):

• Überwachung, Optimierung und Weiterentwicklung des E-Mail-Kanals
• Contentplanung und -umsetzung
• Absprache und Koordination mit der Agentur

WhatsApp-Marketing (Charles):

• Überwachung, Optimierung und Weiterentwicklung des WhatsApp-Kanals
• Contentplanung und -umsetzung

App-Entwicklung:

• Mithilfe beim Aufbau und der Entwicklung der neu geplanten App

Loyalitätsprogramme:

• Optimierung und Weiterentwicklung unseres Loyalitätsprogramms (Loyalty Lion)
• Optimierung und Weiterentwicklung unseres Abonnementangebots
• Optimierung und Weiterentwicklung unserer Referral Programme (Referral Candy & ReviewsIO)

Print-Mailing Kampagnen:

• Planung und Koordination von Print-Mailing Kampagnen

Versandmaterialien:

• Optimierung und Weiterentwicklung unserer Paketbeilagen und Versandmaterialien

Analyse & Reporting:

• Analyse und Reporting aller CRM-Kanäle

Strategische Weiterentwicklung:

• Überblick und Weiterentwicklung des gesamten CRM-Bereichs sowie der Strategie
• Erkennen und Optimieren von Kundenverhalten, Touchpoints und Optimierungspotenzialen
• Förderung der Kundenbindung

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Wirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im CRM, idealerweise in einem E-Commerce-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Tools (Klaviyo, Charles, Loyalty Lion, Referral Candy, ReviewsIO)
• Analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit KPI-Analysen und -Optimierungen
• Kreativität und strategisches Denken
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Selbstständige, proaktive Arbeitsweise und hohe Eigenmotivation

• Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
• Die Möglichkeit, eigene Ideen und Projekte umzusetzen
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Ein motiviertes und engagiertes Team
• Attraktive Vergütung und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Home Office Möglichkeit
• Corporate Benefits
• Betriebliche Altersvorgorge