IT-Mitarbeiterin/-Mitarbeiter Benutzer- und Endgeräte-Support

• Mitarbeit im IT-Support, Bearbeitung von 1st-Level IT-Tickets
• Mitarbeit an der telefonischen IT-Hotline (IT-Service Desk) und Vor-Ort-Support am Arbeitsplatz der/des IT-Benutzerin/ Benutzers
• Transport und Aufbau von IT-Geräten (PCs, Notebooks, Drucker, etc.) auf der Liegenschaft und zu und an den externen Dienstsitzen, d.h. Durchführung von gelegentlichen Dienstreisen im Bundesgebiet mit Dienstkraftfahrzeugen
• Kabelmanagement für den netzwerktechnischen Anschluss der Geräte
• Administration von IT-Geräten, inkl. Inventarverwaltung
• Ausgabe von IT-Verbrauchsmaterial (Druckerpatronen, Toner, etc.)
• Mitarbeit in Hardware-Rollout-Projekten und Client-Betriebssystem-Rollout-Projekten
• Durchführung von Wartungsaufgaben für IT-Geräte
• IT-Benutzerverwaltung in Einzelfällen

• erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen aufgrund nachgewiesener, mehrjähriger Berufserfahrung im Querschnitt der genannten Aufgabengebiete
• alternativ eine erfolgreich abgeschlossene Laufbahnausbildung des gehobenen nichttechnischen oder technischen Dienstes und erfüllen die beamtenrechtlichen Voraussetzungen für die Übernahme in die Zollverwaltung
• oder Sie sind Beamtin/Beamter in der Besoldungsgruppe A 7/A 8 mit mehrjähriger Berufserfahrung in der IT
• Führerschein der Klasse B/BE bzw. ehem. Klasse 3, zwecks Führung von Dienst-Kraftfahrzeugen (Transport von IT-Equipment) zu den bundesweiten Dienstsitzen
• Die Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung ist schriftlich zu erklären

Das wünschen wir uns:

• Umfangreiche Erfahrung im IT-Support
• Gute Kenntnisse in der Informationstechnik, z.B. Client-Hardware, Betriebssysteme und Standardsoftware
• Grundkenntnisse in der Netzwerktechnik
• Kenntnisse in Betriebsprozessen nach ITIL
• Körperliche Belastbarkeit
• Gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit
• Teamfähigkeit, Serviceorientierung und hohem Arbeitsaufkommen gewachsen
• Erfahrungen mit Abläufen in öffentlichen Verwaltungen sind wünschenswert
• sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft an Schulungen teilzunehmen und Aufgaben in neuen Themenfeldern zu betreuen

• flexible Arbeitszeitmodelle mit Gleitzeitregelung und Überstundenausgleich durch digitale Zeiterfassung
• eine familienbewusste und lebensphasenorientierte Personalpolitik (Auszeichnung mit dem Zertifikat audit berufundfamilie) durch vielfältige Modelle im Bereich Teilzeit und mobiles Arbeiten
• Training on the Job, um Sie an Ihre Aufgaben heranzuführen sowie stetige interne und externe Fort- und Weiterbildungen
• ein vergünstigtes Großkundenticket (“Deutschland-Jobticket”) inkl. Arbeitgeberzuschuss
• eine monatliche ZKA-Zulage i.H.v. 90,- €
• die Übernahme in das Beamtenverhältnis (bei Vorliegen der fachlichen und persönlichen Voraussetzungen)

Für unser Team im Fachgebiet Benutzer- und Endgerätebetreuung suchen wir Verstärkung zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Zusammen mit ca. 25 Kolleginnen und Kollegen erbringen Sie IT-Services für ca. 1.000 Benutzerinnen und Benutzer des ZKA an den verschiedenen Standorten im Bundesgebiet.