Application Support

Deine Aufgaben

Das erwartet Dich in Deinem Job

• Du stehst unseren Kunden als erster Ansprechpartner bei Fragen oder Problemen im Betrieb unserer Applikationen zur Verfügung
• Du analysierst eingegangene Problem-Situationen und identifizierst deren Ursachen
• Eigenverantwortlich und in enger Zusammenarbeit mit Product Ownern und agilen Produkt Teams begleitest Du nachhaltig die Beseitigung von Problemen
• Im Zuge der Problembehebung koordinierst Du auch Dritte/ externe Dienstleister
• Individuelle Systemkonfigurationen führst Du eigenständig durch
• Du erstellst Testfälle (systemgestützt, XRAY) und unterstützt in der Quality Assurance
• Anwenderschulungen führst Du eigenständig durch und erstellst Dokumentationen für Anwender zur Selbsthilfe
• Bei Bedarf unterstützt Du auch unsere Kunden vor Ort

Deine

Qualifikationen</p> <p>Das bringst Du mit</p> <ul> <li>Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation)</li> <li>Berufserfahrung im Application Support und der Arbeit mit Ticketsystemen</li> <li>Analytisches und lösungsorientiertes Vorgehen in der Bearbeitung von Problemen</li> <li>Gute Selbstorganisation und Resilienz</li> <li>Positive und offene Kommunikationsfähigkeiten</li> <li>Sehr gutes Deutsch</li> <li>Kenntnisse im Bereich ECommerce, ERP- und Logistik</li> <li>Erfahrung mit den Atlassian Produkten JIRA und Confluence</li> </ul> <p>Deine Vorteile</p> <p>Das bieten wir Dir</p> <ul> <li>Du willst dich fachlich und persönlich weiterentwickeln? Wir schaffen die Rahmenbedingungen dafür! Regelmäßige Schulungen und Workshops gehören da natürlich dazu.</li> <li>Durch unsere jahrlange Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen sind wir Experten in der agilen Welt, dazu kommt der direkte Kontakt mit Entscheidungsträgern - wir arbeiten