IT-Support - Kundenbetreuer für Kommunalsoftware

Prokommunal ist ein mittelständisches Unternehmen, welches spezielle Softwarelösungen für Behörden anbietet und sich im Rahmen des Firmenverbundes auf Straßenverkehrsbehörden spezialisiert hat.

Die Projekte:

Die Prokommunal GmbH bietet für Ihre Kunden moderne Softwarelösungen in den Bereichen KFZ-Zulassung, Fahrerlaubniswesen und Gewerblicher Kraftverkehr unter der neuen VOIS-Technologie. Für unser Kompetenzteam "Straßenverkehr" suchen wir Verstärkung in den Bereichen Kundenbetreuung und Verfahrenseinführung.

Mit dem Kompetenzteam "Straßenverkehr" werden Sie Teil eines bundesweiten Support-Teams der beteiligten VOIS-Partner. Zentrale Bedeutung hat dabei die Begleitung und Koordination von Software-Einführungsprojekten mit unseren Kunden und Partnern.

Ihre Aufgaben:

• Erreichbarkeit der telefonischen Hotline in Abstimmung mit Support-Team (1st- und 2nd-

Level-Support)</li> <li>Erfassung von Fehlermeldungen und Anforderungen der Endkunden über entsprechende Ticketsysteme</li> <li>Koordination von Lösungsstrategien für Problemstellungen innerhalb des Support-Teams</li> <li>Begleitung und Koordination von Software-Einführungsprojekten mit unseren Kunden und Partnern</li> <li>Unterstützung bei der Organisation und Durchführung der VOIS|KFZ-Schulungen</li> </ul> <p>Ihr Profil:</p> <ul> <li>Abgeschlossenes Ausbildung im kaufmännischen Bereich, dem IT-Umfeld (Fachinformatiker) oder als Bildungsreferent sowie vergleichbare Ausbildungshintergründe oder Erfahrung; auch Bewerbungen mit Studienhintergründen in den genannten Bereichen sind gern gesehen</li> <li>Bestenfalls Berufserfahrung in der Kundenbetreuung</li> <li>Idealerweise Branchenkenntnisse in der Softwareindustrie, dem öffentlichen Sektor oder Erfahrung als Projektmanager</li> <li>Gute Kenntnisse im Umgang mit den Windows Betriebssystemen und dem MS-Office-Paket</li> <li>Team- und Kommunikationsfähigkeit, gutes Prozessverständnis sowie analytische Fähigkeiten Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und eine verlässliche Arbeitsweise</li> </ul> <p>Wir bieten</p> <ul> <li>Gratis-Getränke</li> <li>Unbefristeter Arbeitsvertrag</li> <li>Sonderzahlungen</li> <li>Möglichkeit zum Homeoffice</li> <li>Selbständiges Arbeiten in flachen Hierarchien</li> <li>Sehr gutes Betriebsklima (regelmäßige Mitarbeiterevents und Firmenreisen, starker kollegialer Zusammenhalt)</li> <li>Sehr hohe Arbeitsplatzsicherheit durch stabile Marktposition</li> <li>Familienfreundliche Unternehmensführung</li> </ul> <p> Tid-1</p>