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Du hast fundierte Erfahrung in der Entwicklung und Administration von ServiceNow und möchtest ITSM-Prozesse aktiv weiterentwickeln und optimieren? Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und sicher im Umgang mit Kunden und Auftraggebern?

Dann bist Du bei uns genau richtig!

Dein zukünftiges Einsatzumfeld

Du wirst in einem professionellen Enterprise-Umfeld eingesetzt und unterstützt bei der Weiterentwicklung, Administration und Optimierung der ServiceNow-Plattform.

Dich erwartet ein anspruchsvolles Aufgabenfeld rund um ITSM, Workflow-Automatisierung, CMDB, IT Asset Management und die kontinuierliche Verbesserung von Service-Management-Prozessen.

Das erwartet Dich bei uns

• Entwicklung, Konfiguration und Administration der ServiceNow-Plattform
• Optimierung und Automatisierung von ITSM-Workflows und Service-Management-Prozessen
• Entwicklung und Anpassung von Business Rules, Script Includes und Client Scripts
• Konfiguration von Catalog Client Scripts, UI Policies und UI Actions
• Administration und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen
• Entwicklung und Pflege der CMDB
• Konfiguration und Optimierung von IT Asset Management (ITAM/HAM)
• Unterstützung im Bereich Customer Service Management (CSM)
• Design und Umsetzung von ServiceNow-Lösungen
• Integration von Geschäftsprozessen in die ServiceNow-Plattform
• Gestaltung und Optimierung von ITSM-Prozessen nach ITIL-Best-Practices
• Unterstützung in den Bereichen Service Transition, Incident Management, Problem Management und Change Management
• Strukturierte Bearbeitung von Tickets und Requests
• Direkte Abstimmung mit Auftraggebern und Kunden

• Mehr als 2 Jahre Erfahrung in der Entwicklung und Administration von ServiceNow
• Fundierte Kenntnisse in ServiceNow ITSM und Workflow-Automatisierung
• Praktische Erfahrung mit Business Rules, Script Includes, Client Scripts, Catalog Client Scripts, UI Policies und UI Actions
• Erfahrung mit CMDB, ITSM, CSM sowie IT Asset Management (ITAM/HAM)
• Erfahrung in der Entwicklung, Pflege und Optimierung der CMDB
• Kenntnisse in der Gestaltung und Optimierung von ITSM-Prozessen auf Basis von ITIL-Best-Practices
• ServiceNow CSA Zertifizierung ist erforderlich
• Fließende Deutschkenntnisse auf mindestens C1-C2-Niveau
• Sicheres Auftreten gegenüber Auftraggebern und Kunden
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Erfahrung in einer ticket- und RFS-basierten Arbeitsumgebung

• Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
• Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner:innen
• Professionelles Projektumfeld mit anspruchsvollen ServiceNow-Aufgaben
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten rund um ITSM, Automatisierung und Service-Management
• Langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation - von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.