Technicien Support de Proximité

Support utilisateurs Réceptionner les demandes et incidents via téléphone, e-mail, portail de tickets ou assistance de proximité. Diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail, logiciels bureautiques et périphériques. Accompagner et assister les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne de leurs outils informatiques. Apporter un support de proximité et assurer une prise en charge adaptée aux besoins des utilisateurs. Garantir une communication claire, régulière et pédagogique avec les utilisateurs.

Gestion des incidents et demandes Enregistrer, qualifier et documenter les tickets dans l’outil ITSM. Analyser et prioriser les demandes selon leur criticité et leur impact. Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution complète. Tenir les utilisateurs informés de l’avancement de leurs demandes. Escalader les incidents vers les niveaux de support supérieurs lorsque nécessaire. Respecter les procédures et niveaux de service définis.

Gestion du parc informatique Préparer, installer et configurer les postes de travail. Installer et mettre à jour les logiciels validés par l’entreprise. Assurer les mouvements de matériel : installation, remplacement, transfert et récupération. Participer à la gestion et à la mise à jour de l’inventaire du parc informatique. Veiller au bon fonctionnement et à la conformité des équipements mis à disposition des utilisateurs.

Gestion des comptes et des accès Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs. Gérer les droits et habilitations conformément aux procédures en vigueur. Participer à la gestion du cycle de vie des utilisateurs. Accompagner les arrivées, mobilités internes et départs des collaborateurs. S’assurer que les accès sont adaptés aux besoins et aux fonctions des utilisateurs., Support utilisateurs R\u00e9ceptionner les demandes et incidents via t\u00e9l\u00e9phone, e-mail, portail de tickets ou assistance de proximit\u00e9. Diagnostiquer et r\u00e9soudre les incidents courants li\u00e9s aux postes de travail, logiciels bureautiques et p\u00e9riph\u00e9riques. Accompagner et assister les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne de leurs outils informatiques. Apporter un support de proximit\u00e9 et assurer une prise en charge adapt\u00e9e aux besoins des utilisateurs. Garantir une communication claire, r\u00e9guli\u00e8re et p\u00e9dagogique avec les utilisateurs.

Gestion des incidents et demandes Enregistrer, qualifier et documenter les tickets dans l’outil ITSM. Analyser et prioriser les demandes selon leur criticit\u00e9 et leur impact. Assurer le suivi des incidents jusqu’\u00e0 leur r\u00e9solution compl\u00e8te. Tenir les utilisateurs inform\u00e9s de l’avancement de leurs demandes. Escalader les incidents vers les niveaux de support sup\u00e9rieurs lorsque n\u00e9cessaire. Respecter les proc\u00e9dures et niveaux de service d\u00e9finis.

Gestion du parc informatique Pr\u00e9parer, installer et configurer les postes de travail. Installer et mettre \u00e0 jour les logiciels valid\u00e9s par l’entreprise. Assurer les mouvements de mat\u00e9riel : installation, remplacement, transfert et r\u00e9cup\u00e9ration. Participer \u00e0 la gestion et \u00e0 la mise \u00e0 jour de l’inventaire du parc informatique. Veiller au bon fonctionnement et \u00e0 la conformit\u00e9 des \u00e9quipements mis \u00e0 disposition des utilisateurs.

Gestion des comptes et des acc\u00e8s Cr\u00e9er, modifier et supprimer les comptes utilisateurs. G\u00e9rer les droits et habilitations conform\u00e9ment aux proc\u00e9dures en vigueur. Participer \u00e0 la gestion du cycle de vie des utilisateurs. Accompagner les arriv\u00e9es, mobilit\u00e9s internes et d\u00e9parts des collaborateurs. S’assurer que les acc\u00e8s sont adapt\u00e9s aux besoins et aux fonctions des utilisateurs.

Bac à Bac +2 en informatique Première expérience en support utilisateurs ou support de proximité appréciée. Bonne connaissance des environnements poste de travail et bureautique. Réactive et organisée. Rigoureuse dans le suivi et la documentation des incidents., Bac \u00e0 Bac +2 en informatique Premi\u00e8re exp\u00e9rience en support utilisateurs ou support de proximit\u00e9 appr\u00e9ci\u00e9e. Bonne connaissance des environnements poste de travail et bureautique. R\u00e9active et organis\u00e9e. Rigoureuse dans le suivi et la documentation des incidents.

Nature de contrat : Intérim - 3 mois minimum Démarrage : Dès que possible Rémunération : 28 € brut annuel

Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT) Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h3 à 17h3 (planning tournant)

Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l’intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 1€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour)

L’avenir appartient à celles et ceux qui osent franchir le premier pas. Et si c’était le vôtre ? #OsezNousRejoindre Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap., Nature de contrat : Int\u00e9rim - 3 mois minimum D\u00e9marrage : D\u00e8s que possible R\u00e9mun\u00e9ration : 28 000\u20ac brut annuel

Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT) Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h30 \u00e0 17h30 (planning tournant)

Autres informations contractuelles : Indemnit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 l’int\u00e9rim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10\u20ac/ jour travaill\u00e9 (la part salariale est \u00e0 4\u20ac/jour)

L’avenir appartient \u00e0 celles et ceux qui osent franchir le premier pas. Et si c’\u00e9tait le v\u00f4tre ? \ud83d\ude80 #OsezNousRejoindre \ud83e\udd1d Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.”

Notre agence Qualis IT Paris (1) recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour l’un de ses clients à 7814 Vélizy-Villacoublay., Notre agence Qualis IT Paris (10) recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour l’un de ses clients à 78140 Vélizy-Villacoublay.