Technisch Beheerder ICT

Voor Veiligheidsregio Utrecht (VRU) is Fikira Flex op zoek naar een Technisch Beheerder ICT - Incident & Problem Management. De VRU is een samenwerkingsverband van 26 Utrechtse gemeenten dat dagelijks zorgt voor de veiligheid in de regio, ondersteund door de 112-meldkamer, brandweer en diverse specialisten. Binnen deze complexe en maatschappelijk kritische ICT-omgeving ga je zelfstandig aan de slag om de achterstand in ICT-tickets structureel terug te dringen en de kwaliteit van de beheerprocessen te verhogen. Je pakt complexe incidenten en terugkerende problemen op, voert root cause analyses uit en slaat de brug tussen de dagelijkse ICT-operatie en duurzame procesverbetering.

• Analyseren, prioriteren en oplossen van openstaande ICT-tickets en complexe incidenten.
• Reduceren van de ticketachterstand en bewaken van voortgang, kwaliteit en doorlooptijden.
• Uitvoeren van root cause analyses en onderzoeken van terugkerende verstoringen om herhaling te voorkomen.
• Opstellen van verbeteradviezen en initiëren van preventieve maatregelen binnen technisch beheer.
• Optimaliseren van het ICT-ticketproces (registratie, prioritering, opvolging en rapportage).
• Verbeteren en onderhouden van de kennisbank, werkinstructies en beheerdocumentatie.
• Signaleren van knelpunten in ICT-beheerprocessen en bijdragen aan de professionalisering van IT Service Management volgens ITIL-principes.
• Samenwerken met de servicedesk, interne ICT-teams en externe leveranciers.

Aanwezigheid en remote werken Regio Utrecht. Specifieke afspraken over hybride werken of aanwezigheid op locatie worden in overleg met de opdrachtgever afgestemd.

• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau (richting ICT, Informatica, Technische Informatica, Business IT & Management of vergelijkbaar).
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als technisch beheerder, systeembeheerder, applicatiebeheerder of ICT-specialist.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met incidentmanagement en problemmanagement in een ICT-omgeving.
• Aantoonbare werkervaring met ITIL-processen (minimaal incident-, problem- en changemanagement).
• Aantoonbare werkervaring met ticketmanagementsystemen zoals TOPdesk, ServiceNow of Jira Service Management (duidelijk benoemd op het cv).
• Aantoonbare werkervaring met het uitvoeren van root cause analyses en het doorvoeren van structurele verbetermaatregelen.
• Aantoonbare werkervaring met het opstellen en onderhouden van beheerdocumentatie, werkinstructies en kennisbanken.

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.

• Minimaal 5 jaar ervaring met technisch ICT-beheer binnen complexe organisaties (meerdere applicaties, infrastructuren, leveranciers en gebruikersgroepen).
• Ervaring met het succesvol wegwerken van ticketachterstanden, inclusief aantoonbare resultaten.
• Ervaring met het optimaliseren van ITIL-processen (incident, problem, change of servicemanagement).
• Ervaring met het opstellen van managementrapportages, analyses of stuurinformatie ten behoeve van servicemanagement.
• Ervaring met kennisborging door het ontwikkelen van kennisbanken, procedures en beheerdocumentatie.

• Duur: Start op 1 september 2026 tot 1 januari 2027.
• Verlenging: Mogelijk, maar nog niet bekend.
• Uren per week: 24 uur.
• Tarief: Maximaal € 80,- per uur exclusief btw, inclusief reiskosten, parkeerkosten en bureaufee.
• ZZP: Mogelijk.
• Screening/VOG: Eventuele aanvullende eisen of VOG-aanvraag verlopen volgens het standaard acceptatieproces van de opdrachtgever.

Sluitingsdatum 16 augustus 2026 om 09:00 uur.