Technisch Beheerder ICT * Itil * Incident Management

DC&I

Utrecht, Netherlands

1 day ago

Apply on www.nationalevacaturebank.nl

Prepare application

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Part-time (≤ 32 hours)

Experience level

Experienced

Experience required

3 years minimum

Working hours

Regular working hours

Languages

Dutch

Job source

www.nationalevacaturebank.nl

Tech stack

JIRA Computer Engineering IT Management Topdesk Information Technology Servicenow

Job description

Je analyseert en verhelpt complexe ICT-incidenten en helpt structureel de bestaande ticketachterstand terug te dringen binnen een complexe ICT-omgeving. Je combineert technisch beheer met incident- en problemmanagement, root cause analyses en duurzame verbetering van ICT-beheerprocessen. Rol & context Je opereert zelfstandig binnen het technisch beheer en neemt eigenaarschap over incidenten en structurele problemen. Je vormt de verbindende schakel tussen de dagelijkse ICT-operatie en structurele verbeteringen en werkt daarbij samen met de servicedesk, technisch beheer, andere ICT-teams en leveranciers. Werkzaamheden

Analyseren, prioriteren en oplossen van openstaande ICT-tickets en complexe incidenten
Reduceren van de bestaande ticketachterstand
Bewaken van voortgang, kwaliteit en doorlooptijden
Uitvoeren van root cause analyses op terugkerende verstoringen
Opstellen van verbeteradviezen en initiëren van preventieve maatregelen
Optimaliseren van registratie, prioritering, opvolging en rapportage binnen het ICT-ticketproces
Verbeteren van kennisbanken, werkinstructies en beheerdocumentatie
Signaleren van knelpunten binnen ICT-beheerprocessen
Bijdragen aan professionalisering van IT Service Management
Uitvoeren van technische beheeractiviteiten en onderzoeken van verstoringen
Samenwerken met servicedesk, technisch beheer, interne ICT-teams en leveranciers

Requirements

Afgeronde opleiding op minimaal HBO-bachelorniveau in ICT, Informatica, Technische Informatica, Business IT & Management of vergelijkbaar
Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als technisch beheerder, systeembeheerder, applicatiebeheerder, ICT-specialist of vergelijkbaar
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met incidentmanagement en problemmanagement binnen een ICT-omgeving
Aantoonbare werkervaring met ITIL-processen, waaronder incidentmanagement, problemmanagement en changemanagement
Aantoonbare werkervaring met ticketmanagementsystemen zoals TOPdesk, ServiceNow, Jira Service Management of vergelijkbaar
Aantoonbare werkervaring met root cause analyses en structurele verbetermaatregelen naar aanleiding van incidenten
Aantoonbare werkervaring met het opstellen en onderhouden van beheerdocumentatie, werkinstructies en/of kennisbanken Pré’s
Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met technisch ICT-beheer binnen complexe ICT-omgevingen
Ervaring met het wegwerken van ticketachterstanden en verbeteren van incidentafhandeling
Ervaring met root cause analyses en het structureel oplossen van terugkerende verstoringen
Ervaring met het optimaliseren van ITIL-processen
Ervaring met het opstellen van managementrapportages, analyses of stuurinformatie voor ICT-beheer of servicemanagement
Ervaring met kennisborging via kennisbanken, werkinstructies, procedures of beheerdocumentatie
Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten
Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift