Technicien Helpdesk N1 H/F

Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et aurez pour objectif de les accompagner dans la résolution de leurs incidents et demandes informatiques.

Vos principales missions

* Réceptionner les demandes des utilisateurs par téléphone et via l’outil de ticketing * Identifier et qualifier les incidents * Réaliser les diagnostics de premier niveau * Assurer la résolution des incidents courants liés au poste de travail * Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques * Créer, mettre à jour et suivre les tickets jusqu’à leur résolution * Escalader les incidents nécessitant une expertise de niveau supérieur * Assurer un suivi régulier des demandes et garantir la satisfaction des utilisateurs * Participer à l’amélioration continue de la qualité du support, Dans le cadre du renforcement de notre \u00e9quipe support, nous recherchons un Technicien Helpdesk N1 H/F pour assurer l’assistance informatique aupr\u00e8s des utilisateurs. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et aurez pour objectif de les accompagner dans la r\u00e9solution de leurs incidents et demandes informatiques.

Vos principales missions

* R\u00e9ceptionner les demandes des utilisateurs par t\u00e9l\u00e9phone et via l’outil de ticketing * Identifier et qualifier les incidents * R\u00e9aliser les diagnostics de premier niveau * Assurer la r\u00e9solution des incidents courants li\u00e9s au poste de travail * Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques * Cr\u00e9er, mettre \u00e0 jour et suivre les tickets jusqu’\u00e0 leur r\u00e9solution * Escalader les incidents n\u00e9cessitant une expertise de niveau sup\u00e9rieur * Assurer un suivi r\u00e9gulier des demandes et garantir la satisfaction des utilisateurs * Participer \u00e0 l’am\u00e9lioration continue de la qualit\u00e9 du support

Vous disposez d’une première expérience en support informatique / helpdesk et appréciez le contact avec les utilisateurs. Vous êtes : * À l’aise au téléphone et doté(e) d’un bon relationnel * Patient(e), pédagogue et à l’écoute * Réactif(ve) et organisé(e) * À l’aise dans le diagnostic et la résolution d’incidents * Capable de gérer plusieurs demandes simultanément * Sensible à la qualité de service

Une première expérience en support N1, helpdesk ou assistance utilisateurs est appréciée.

Environnement technique

* Windows * Suite Microsoft Office * Outils de ticketing, Vous disposez d’une premi\u00e8re exp\u00e9rience en support informatique / helpdesk et appr\u00e9ciez le contact avec les utilisateurs. Vous \u00eates : * \u00c0 l’aise au t\u00e9l\u00e9phone et dot\u00e9(e) d’un bon relationnel * Patient(e), p\u00e9dagogue et \u00e0 l’\u00e9coute * R\u00e9actif(ve) et organis\u00e9(e) * \u00c0 l’aise dans le diagnostic et la r\u00e9solution d’incidents * Capable de g\u00e9rer plusieurs demandes simultan\u00e9ment * Sensible \u00e0 la qualit\u00e9 de service

Une premi\u00e8re exp\u00e9rience en support N1, helpdesk ou assistance utilisateurs est appr\u00e9ci\u00e9e.

Environnement technique

* Windows * Suite Microsoft Office * Outils de ticketing

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un Technicien Helpdesk N1 H/F pour assurer l’assistance informatique auprès des utilisateurs.