Technicien Helpdesk

Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs à distance.

• Assurer le support technique de premier niveau.
• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Escalader les demandes nécessitant une expertise complémentaire.
• Assurer le suivi et la mise à jour des tickets jusqu’à leur clôture.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leur environnement de travail numérique.
• Intervenir sur les problématiques liées aux postes de travail Windows et aux outils collaboratifs Microsoft.

• Garantir la qualité de service et le respect des engagements de traitement., nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap “Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client un Technicien Helpdesk - Bruz (35) (H/F) Dans le cadre d’un renfort d’activit\u00e9, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique / Helpdesk pour int\u00e9grer une \u00e9quipe de support utilisateurs. \nVos principales missions seront :

• Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs \u00e0 distance.
• Assurer le support technique de premier niveau.
• Diagnostiquer, qualifier et r\u00e9soudre les incidents mat\u00e9riels et logiciels.
• Escalader les demandes n\u00e9cessitant une expertise compl\u00e9mentaire.
• Assurer le suivi et la mise \u00e0 jour des tickets jusqu’\u00e0 leur cl\u00f4ture.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leur environnement de travail num\u00e9rique.
• Intervenir sur les probl\u00e9matiques li\u00e9es aux postes de travail Windows et aux outils collaboratifs Microsoft.
• Garantir la qualit\u00e9 de service et le respect des engagements de traitement.

Nous recherchons un(e) candidat(e) disposant d’une première expérience réussie en support informatique ou en helpdesk. \nCompétences recherchées :

• Bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows.
• Connaissance de la suite Microsoft 365 / Office 365.
• Expérience dans la gestion et le suivi des tickets d’incidents.
• Capacité à diagnostiquer rapidement les problématiques utilisateurs.
• Sens du service et excellent relationnel.
• Aisance téléphonique et rédactionnelle.
• Rigueur, réactivité et organisation.

• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique. ? Une expérience en centre de services ou en support utilisateurs sera appréciée., Nous recherchons un(e) candidat(e) disposant d’une premi\u00e8re exp\u00e9rience r\u00e9ussie en support informatique ou en helpdesk. \nComp\u00e9tences recherch\u00e9es :

• Bonne ma\u00eetrise des environnements Microsoft Windows.
• Connaissance de la suite Microsoft 365 / Office 365.
• Exp\u00e9rience dans la gestion et le suivi des tickets d’incidents.
• Capacit\u00e9 \u00e0 diagnostiquer rapidement les probl\u00e9matiques utilisateurs.
• Sens du service et excellent relationnel.
• Aisance t\u00e9l\u00e9phonique et r\u00e9dactionnelle.
• Rigueur, r\u00e9activit\u00e9 et organisation.
• Capacit\u00e9 \u00e0 travailler en \u00e9quipe dans un environnement dynamique. ? Une exp\u00e9rience en centre de services ou en support utilisateurs sera appr\u00e9ci\u00e9e.

Manpower France, c’est aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France.

Nos équipes s’appuient sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement, partout en France, pour mettre en relation les entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance & stage., Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client un Technicien Helpdesk - Bruz (35) (H/F) Dans le cadre d’un renfort d’activité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique / Helpdesk pour intégrer une équipe de support utilisateurs.