Teamlead IT Service Desk

SPAR Business Services GmbH

Wernberg, Austria

9 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Compensation

€55,000.0

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

Artificial Intelligence Information Technology Servicenow

Führung und Weiterentwicklung des Service-Desk-Teams sowie Koordination externer Partner
Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Optimierung von Supportprozessen sowie Analyse relevanter Kennzahlen
Weiterentwicklung der Support-Wissensdatenbank als zentrale Informationsquelle
Unterstützung bei der laufenden Weiterentwicklung unserer zentralen ITSM Plattform, zusammen mit dem verantwortlichen Produkt-Team
Identifikation und Umsetzung von AI-gestützten Prozessverbesserungen und Automatisierungslösungen gemeinsam mit dem Team

Ausbildung im IT-Bereich (Lehre, HTL, FH/Uni) oder mehrjähriger, einschlägiger Erfahrung im IT Bereich größerer Unternehmen
Mehrjähriger Berufserfahrung im IT Service Desk sowie Führungserfahrung
Erfahrung im IT Service Management (idealerweise ITIL) sowie guten Kenntnissen in ServiceNow oder einer vergleichbaren ITSM Lösung
Begeisterung für Prozessoptimierung sowie großem Interesse an AI und Automatisierung im IT-Service-Umfeld
Eigenverantwortlicher, analytischer Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und Freude daran, Menschen zu begeistern und weiterzuentwickeln
Sehr guten Deutsch- sowie Englischkenntnissen in Wort und Schrift

Arbeiten mit state-of-the art Technologien an innovativen Digital Retail Lösungen
Starker Teamgeist, modernes Arbeitsumfeld inkl. Teleworking & erstklassige Benefits
Zukunftssicherer Arbeitsplatz mit professioneller Einarbeitung
Spannende Weiterbildungs- & Karrieremöglichkeiten - die Besten haben alle Chancen!
Neben unseren ICS Büros in Salzburg, Wien und Wernberg können wir dir das Arbeiten auch an anderen SPAR Standorten in Österreich ermöglichen!
Zusätzlich kann 1 Tag pro Woche im Home-Office gearbeitet werden
Du strebst nach mehr als dem Mindeststandard? Wir ebenso! Wir versprechen dir ein Gehalt, das deiner Ausbildung und deiner Erfahrung gerecht wird (Junior ab € 55.000, Senior ab € 70.000)