Teamleitung-m-w-d-IT-Service-Desk

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• \n Fachliche und disziplinarische Führung des Teams von ca. 8-10 Mitarbeitenden\n \n
• \n Transformation des IT Service Desks durch verbesserte Prozesse, Automatisierung und KI-Einsatz\n \n
• \n Einführung und Weiterentwicklung von ServiceNow als strategisches ITSM-Fundament und IT-Betriebssystem\n \n
• \n Steuerung und Weiterentwicklung der ITIL-Prozesse im Unternehmen\n \n
• \n Reduktion des Ticketvolumens durch bessere Changes, stabilere IT-Services und Self-Service Ansätze\n \n
• \n Enge Zusammenarbeit mit den Second Level Teams und klare Steuerung der Eskalationswege\n \n
• \n Sicherstellung des IT-Supports in den Produktionswerken vor Ort\n \n
• \n Verantwortung für das Lifecycle Management der Endgeräte und Printer (von der Beschaffung bis zur Ablösung)\n \n
• \n Regelmäßiges Reporting und KPI-basierte Steuerung des Bereichs\n \n

\n, n * Mobiles Arbeiten

• Flexible Arbeitszeiten
• Firmenfitnessprogramm
• Weiterbildung
• Betriebliche Altersvorsorge
• JobticketMehr Benefits entdecken\n \n

n \n

• \n Mehrjährige Führungserfahrung im IT Service Desk oder ITSM-Umfeld\n \n
• \n Fundierte ITIL-Kenntnisse, idealerweise mit Zertifizierung\n \n
• \n Erfahrung mit ServiceNow (Einführung oder laufender Betrieb)\n \n
• \n Affinität zu KI-Themen und deren praktischer Anwendung im IT-Betrieb\n \n
• \n Erfahrung in der Transformation von IT-Bereichen\n \n
• \n Ausgeprägte Kommunikationsstärke gegenüber Fachbereichen, Second Level Teams und Management\n \n
• \n Hands-on Mentalität kombiniert mit strategischem Denken\n \n
• \n Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Flexibilität in sich verändernden Umgebungen\n \n
• \n Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse\n \n

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