Servicedesk Medewerker IT

Wil jij werken binnen een maatschappelijke organisatie waar jouw IT-kennis echt het verschil maakt? Voor een overheidsinstelling in regio Assen zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker IT. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen en zorg je ervoor dat incidenten snel en professioneel worden opgelost. Je werkt binnen een hecht team waar samenwerking, kwaliteit en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Heb jij affiniteit met ITIL of wil je je hierin verder ontwikkelen? Dan is dit een mooie kans.

• Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal!

• Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze eigen Microsoft Certified Trainer bij jouw loopbaandoelen. Over de rol Als Servicedesk Medewerker IT ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers. Je registreert, analyseert en lost IT-incidenten op en zorgt ervoor dat gebruikers snel weer aan het werk kunnen. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Registreren, analyseren en oplossen van eerstelijns incidenten;
• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, e-mail en remote support;
• Beheren van gebruikersaccounts binnen Active Directory en Microsoft 365;
• Installeren en configureren van werkplekken en randapparatuur;
• Escaleren van complexe meldingen naar de juiste oplosgroep;
• Vastleggen van oplossingen in de kennisbank;
• Werken volgens ITIL-processen en bijdragen aan een optimale dienstverlening.

• Bij voorkeur heb je een afgeronde mbo 3 of mbo 4 opleiding richting ICT;
• Heb je al ervaring opgedaan binnen IT-support? Dan vinden wij dat minstens zo belangrijk als je diploma;
• Minimaal 0,5 jaar ervaring binnen een IT-supportomgeving;
• Goede kennis van Windows 10 en Windows 11;
• Basiskennis van Microsoft 365 en Active Directory;
• Een ITIL-certificaat is een pré of je bent bereid dit via igen te behalen;
• Je bent communicatief sterk en servicegericht;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal. Over igen igen is een organisatie opgericht in 2017. Bij ons draait het niet om strakke procedures of vaste carrièrepaden, maar om vrijheid voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling. We vinden het belangrijk dat jij met plezier naar je werk gaat én de ruimte krijgt om jezelf te blijven ontwikkelen. Samen kijken we naar jouw ambities en maken we een persoonlijk ontwikkelplan. Of je nu wilt doorgroeien richting support, systeembeheer, cloud of security: wij helpen je met het behalen van certificaten, trainingen en opleidingen die daarbij passen. Dankzij de combinatie van praktijkervaring, begeleiding en opleidingen kun jij blijven groeien binnen de IT.

Bij igen staat jouw ontwikkeling centraal. Daarom kun je rekenen op:

• Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
• Een salaris tussen €2.800 en €3.200, afhankelijk van ervaring;
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld