Skilled Servicedesk Medewerker

Ben jij toe aan een volgende stap binnen de IT-support en los je graag complexe vraagstukken op? Voor een opdrachtgever bij een zorginstelling in Gorinchem zijn wij op zoek naar een Skilled Servicedesk Medewerker. In deze functie behandel je niet alleen de standaard meldingen, maar pak je ook complexere incidenten op en ondersteun je collega’s wanneer dat nodig is. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, werkt nauw samen met andere IT-teams en denkt actief mee over het verbeteren van de dienstverlening.

Oplossen van complexe eerste- en tweedelijns incidenten; Analyseren en prioriteren van IT-meldingen; Ondersteunen van gebruikers via telefoon, e-mail en remote support; Beheren van gebruikersaccounts binnen Microsoft 365 en Active Directory; Escaleren van incidenten naar de juiste oplosgroepen wanneer nodig; Schrijven en verbeteren van werkinstructies en kennisartikelen; Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen doen voor verbeteringen; Samenwerken met verschillende IT-teams om de dienstverlening verder te optimaliseren.

• Bij voorkeur heb je een afgeronde mbo 4 opleiding richting ICT;
• Minimaal 2 jaar ervaring binnen een servicedesk- of IT-supportomgeving;
• Goede kennis van Windows 10, Windows 11 en Microsoft 365;
• Ervaring met Active Directory en VMware;
• Je werkt gestructureerd, bent communicatief sterk en neemt verantwoordelijkheid;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal. Over igen igen is een organisatie met enthousiaste en goed opgeleide medewerkers. De sleutel tot ons succes ligt in de persoonlijke aandacht voor onze collega’s en het feit dat je bij ons geen nummertje bent, maar een collega met wie we nauw in contact staan in goede en minder goede tijden. We adviseren en faciliteren je graag in het behalen van verschillende certificaten of het volgen van cursussen en trainingen, maar niets is natuurlijk verplicht: jouw eigen ontwikkeling en ambitie staan bij igen centraal!

Bij igen staat jouw ontwikkeling centraal. Daarom kun je rekenen op:

• Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
• Een salaris tussen €2.800 en €3.300, afhankelijk van ervaring;
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
• Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal!
• Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze eigen Microsoft Certified Trainer bij jouw loopbaandoelen. Over de rol Als Skilled Servicedesk Medewerker ben jij verantwoordelijk voor het oplossen van complexe IT-vraagstukken en het bewaken van de voortgang van incidenten. Je bent eigenaar van jouw meldingen, denkt mee over structurele verbeteringen en deelt jouw kennis met collega’s. Dankzij jouw ervaring weten gebruikers én collega’s dat ze op jou kunnen rekenen.