Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Job source

www.adzuna.de

Tech stack

Issue Tracking Systems Operational Systems

Job description

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests, die vom First Level eskaliert wurden
• Technische Analyse und Lösung von Problemen in Kundenumgebungen
• Unterstützung bei serviceübergreifenden oder nicht eindeutig zugeordneten technischen Anfragen
• Dokumentation von Lösungen und Workarounds in der technischen Dokumentation und im Ticketsystem
• Pflege der Kundendokumentation bei durchgeführten Änderungen
• Zusammenarbeit mit Operations Engineers und Service Ownern bei komplexen oder servicebezogenen Fällen
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken
• Wissenstransfer zum Service Desk (1st Level Agents) für die kontinuierliche Verbesserung der Erstlösungsrate und das gemeinsame Verständnis der Abläufe und Verfügbarkeit der Services

Requirements

• Breites technisches Grundverständnis in den Bereichen Infrastruktur, Betriebssysteme, Netzwerke und Standardsoftware
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-Prozessen (insbesondere Incident und Request Fulfillment)
• Fähigkeit zur strukturierten Problemanalyse und kundenorientierten Kommunikation
• Dokumentationsfähigkeit und Sorgfalt im Umgang mit produktiven Systemen
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit anderen Rollen innerhalb der Delivery Unit

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