Teamleiter:in- 1st Level Support & Ticketing System

Sie möchten nicht nur IT-Support leisten, sondern auch ein kleines Team führen und den Servicelevel & die Supportprozesse weiterentwickeln? Dann erwartet Sie bei unserem renommierten Kunden, einem der größten Theaterdienstleister Europas, eine spannende und abwechslungsreiche Führungsposition. Sie steuern den operativen Support des Ticketing-Umfelds, koordinieren das Incident Management rund um die Kartenvertriebssoftware und stehen dabei in enger Abstimmung mit internen sowie externen Ansprechpartner:innen., * Fachliche und disziplinäre Führung sowie Weiterentwicklung eines kleinen Support-Teams

• Steuerung des laufenden Supportbetriebs mit Sicherstellung des Service Levels
• Fehler-/Incident Management sowie Abstimmung mit internen Fachbereichen und Software-Partnern
• Weiterentwicklung bestehender Supportprozesse
• Analyse von Auswertungen/Kennzahlen und Erstellung von Reports zur laufenden Qualitätsverbesserung
• Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank

• Technische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk od. Anwenderservice (1st Level) (davon mind. 1 Jahr Führungserfahrung ideal)
• Kenntnisse im Fehler-/Incident Management (ITIL-Kenntnisse von Vorteil)
• Erfahrung mit Service- und Ticketsystemen im Anwendersupport sowie Reporting- und Analysetools
• Führungskompetenz mit Hands-on Mentalität
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Service- und Dienstleistungsorientierung

• eine interessante, verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum im Kulturumfeld
• sehr gutes Betriebsklima & dynamisches Team
• Home-Office Option & Jobticket
• Mitarbeitervorteile im Kulturbereich, Bistro
• einen attraktiven Arbeitsplatz im Herzen Wiens

Gehalt

ein Jahresbruttogehalt ab EUR 56.000, je nach Qualifikation und Erfahrung. Überzahlung ist möglich.