Mitarbeiter Service Desk in Frankfurt am Main - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS AG

Frankfurt am Main, Germany

12 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

www.adzuna.de

Tech stack

Microsoft Windows Microsoft Azure Databases Microsoft Office

Job description

Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber

Verwaltung der 1st-Level-Incidents Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen Kommunikation mit Anwendern über den Fortschritt und die Lösung von Support-Tickets mittels Ticketsystem und E-Mail Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Requirements

Erfahrung im Service Desk-Bereich

Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11 Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen) Erfahrung im Umgang mit ITIL-Standards, einschließlich Bearbeitung von Tickets, regelmäßigen Updates und Eskalationsmanagement Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation) Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits & conditions

Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme Individuell zugeschnittene Einarbeitung Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken