IT Service Desk Agent in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

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• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender:innen der Auftraggeber
• Administration und Bearbeitung von 1st-Level-Incidents
• Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
• Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
• Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
• Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
• Kommunikation mit Nutzer:innen über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
• Assistenz bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank, + Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
• Individuell zugeschnittene Einarbeitung
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
• Eine offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme
• Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken

Optimalerweise Erfahrung im Service Desk-Bereich *

• Idealerweise fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
• Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
• Gute Kenntnisse in ITSM-Tools, insbesondere Valuemation
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Nutzen Sie die Chance, Teil eines dynamischen IT-Teams in einem modernen Unternehmen zu werden und die spannende Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben.