IT-Auftragskoordinator / IT-Service Disponent [Kziff. DR9120]

IT-Auftragskoordinator / IT-Service Disponent (m/w/d) [Kziff. DR9120] Aufgaben Annahme, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Service-Tickets gemäß definierter Prozesse und SLA-Vorgaben Eigenständige Disposition der Service- und Supportmitarbeitenden sowie Terminabstimmung mit Endkunden Effiziente Tourenplanung und optimale Koordination der verfügbaren Ressourcen Überwachung der Ticketbearbeitung und Sicherstellung einer termingerechten Abarbeitung Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Gewährleistung eines reibungslosen Serviceablaufs Kontinuierliche Optimierung von Abläufen und Prozessen im Tagesgeschäft Anforderungen Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation Erfahrung im Umgang mit ServiceNow (SNOW) oder einem vergleichbaren ITSM-/Ticketsystem ist von Vorteil Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise Organisationstalent sowie ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten Erfahrung in

IT-Rollout-Projekten oder größeren Serviceumgebungen ist wünschenswert Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Unser Angebot Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten Moderne Arbeitsumgebung mit aktueller IT-Ausstattung Attraktive Vergütung Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung Vergünstigtes Deutschlandticket Bike-Leasing Corporate Benefits mit attraktiven Mitarbeiterrabatten Kostenlose Getränke und frisches Obst Strukturierte Einarbeitung und Welcome Days Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Spannende und innovative IT-Projekte Regelmäßige Mitarbeiterevents Kollegiales Arbeitsklima Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie