1st & 2nd Level IT Support

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• Annahme und Qualifizierung von IT-Anfragen via Telefon und E-Mail im 2nd Level Support (Catch & Dispatch)\n
• Erfassung und Dokumentation von Störmeldungen im Ticketsystem\n
• Bearbeitung typischer Standardthemen im Microsoft-Umfeld\n
• Remote Support durch Fernzugriff (bei Bedarf)\n
• Support für Konferenz- und Präsentationssysteme\n
• Weiterleitung und Zuordnung von Tickets an andere Einheiten (z.B. 1st Level Support oder 3rd Level Support, etc.)\n

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• Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation (z.B. Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), IT-Servicetechniker (m/w/d), etc.)\n
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in einem Service Desk / User Helpdesk / IT Helpdesk oder Anwendersupport mit Fokus auf IT\n
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen\n
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld\n
• Kommunikationsfähigkeit sowie Serviceorientierung\n
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ausbaufähige bis gute Englischkenntnisse\n

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• Tarifgebundener Vertrag (GVP)\n
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung\n
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag\n
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP\n
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell\n
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm\n
• Langfristige Kundeneinsätze\n
• Hohe Übernahmequote beim Kunden\n

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