Service Specialist E-Commerce

Service Specialist E-Commerce (m/w/d) Who we are PAYONE is a joint venture between Worldline and the DSV Group (Deutscher Sparkassenverlag) and one of the leading payment service providers in Germany and Austria. With more than 260,000 customers and six billion transactions processed per year, we enable merchants and service providers - whether in-store, mobile or online - to meet the demands of cashless payments through fast, simple and reliable digital processes. We offer tailored solutions for companies of all sizes and industries, designed in line with the highest security standards. Dein Verantwortungsbereich Umfassender, kompetenter und serviceorientierter Kundensupport im laufenden Betrieb für Großkunden im E-Commerce (kaufmännische und technische Fragestellungen). Onboarding neuer Kunden gemäß Onboardingrichtlinien; Aufschaltung zusätzlicher Produkte bei Bestandskunden; komplette Vertragsprüfung. Bearbeitung von Anfragen, Aufträgen und Reklamationen gemäß SLA; Stammdatenänderungen nach internen Richtlinien. Technische Fehlersdiagnose, Entwicklung individueller Lösungswege; Begleitung von Vorabtests und Liveschaltungen. Risikoprüfung gemäß Richtlinien angrenzender Bereiche; Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Partnern (Inkasso, Rechtsanwälte). Erstellung von Dokumentationen, Leitfäden und Prozessbeschreibungen; Schulung neuer Mitarbeiter. Mitarbeit an Projekten/Workshops mit fachspezifischem Bezug; Unterstützung des Managements bei Audits und regulatorischen Anforderungen. Aufbau standardisierter Händlerzugänge; Gewährleistung DSGVO-konformer Auskünfte und Datenschutz. Förderung einer serviceorientierten Kultur, Deeskalation bei Konflikten und Kontinuität der Betriebsabläufe. Deine Vorteile Die Wertschätzung jedes Einzelnen liegt PAYONE am Herzen und dazu gehört auch, die Leistung zu erkennen und entsprechend zu belohnen. Deswegen bietet PAYONE unter anderem: Flexible Arbeitszeiten inklusive Homeoffice Möglichkeiten Mobility

Konzepte Eine offene und transparente Unternehmenskultur Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten Spannende Aufgabenfelder in einem zukunftsorientierten Unternehmen Das bringst du mit Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse; SAP- und CRM-Kenntnisse wünschenswert. Berufserfahrung im Kundenservice, ideal im E-Commerce/Payment-Umfeld; Erfahrung in telefonischer und schriftlicher Kommunikation. Sehr gute Deutschkenntnisse; fließendes bzw. verhandlungssicheres Englisch. IT-Kenntnisse: MS Office sehr gut; ideal auch SAP, Salesforce/CRM; Grundkenntnisse in Daten- oder Prozessdokumentation. Kenntnisse im Beschwerdemanagement, Forderungsmanagement und Compliance-Grundlagen. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Teamfähigkeit, Organisationstalent und Eigenverantwortung. We are on an exciting journey in the payments industry and we are looking for proactive people who can drive positive change, take on topics actively and show what comes next, helping to move the organisation forward. At