IT Support Specialist / Mitarbeiter 1st-Level-Support - Apothekensoftware / E-Commerce

• Erste Anlaufstelle: Du bist der erste Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden (Apotheken, Versandhändler) bei Fragen rund um die Nutzung unserer Softwarelösungen und Webshops.
• Problemannahme & Klassifizierung: Du nimmst technische und anwendungsbezogene Anfragen strukturiert per Telefon oder über unser Ticketsystem entgegen.
• Lösungsfindung (1st-Level): Du unterstützt die Anwender direkt bei gängigen Fragestellungen, hilfst bei Konfigurationen und gibst Hilfestellungen zur effektiven Nutzung von Mauve System3 sowie den angeschlossenen Modulen.
• Schnittstellenfunktion: Komplexe technische Sachverhalte dokumentierst du präzise und leitest sie zielgerichtet an den 2nd-Level-Support oder die Softwareentwicklung weiter.
• Wissensmanagement: Du pflegst und erweiterst unsere internen Dokumentationen und Wissensdatenbanken (FAQs), um die Supportqualität kontinuierlich zu steigern.

• Hintergrund: Eine abgeschlossene IT-nahe Ausbildung (z. B. IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker) ODER eine pharmazeutische/kaufmännische Ausbildung mit hoher IT-Affinität (z. B. PKA / PTA mit fundierter Erfahrung in Apotheken-Warenwirtschaftssystemen).
• Quereinstieg: Auch ambitionierte Quereinsteiger mit ausgeprägtem technischem Verständnis und Erfahrung im Kundenservice sind herzlich willkommen.
• Kompetenzen: Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe für komplexe Software-Schnittstellen (ERP, Webshops, Payment-Anbieter) und behältst auch bei hohem Anfrageaufkommen einen kühlen Kopf.
• Soft Skills: Eine ausgeprägte Serviceorientierung, Geduld und eine klare, freundliche Kommunikation am Telefon zeichnen dich aus.
• Arbeitsweise: Du arbeitest selbstständig, strukturiert und bist ein echter Teamplayer.

• Flexibilität: Die Tätigkeit kann (inklusive einer fundierten Einarbeitung) in der Regel im Homeoffice / Mobile Office ausgeübt werden.
• Sicherheit: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem krisensicheren, wachsenden Zukunftsmarkt an der Schnittstelle von IT und Gesundheit.
• Einarbeitung: Eine umfassende, strukturierte und begleitete Einarbeitungsphase durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen - bei uns wird niemand allein gelassen.
• Atmosphäre: Ein dynamisches, unkompliziertes Team mit flachen Hierarchien und einer offenen Feedbackkultur.

Klingt nach Deinem nächsten Schritt?

Die Mauve Mailorder Software GmbH & Co. KG ist einer der führenden Anbieter für innovative E-Commerce-Lösungen, Webshops und Versandhandelssoftware im Apotheken- und Gesundheitsmarkt. Mit unseren Systemen (u. a. Mauve System3, ApoApp, ApoTerminal) unterstützen wir Apotheken bundesweit dabei, die Digitalisierung erfolgreich zu gestalten und ihren Online-Handel effizient zu betreiben.