Senior IT Support Engineer

• Behandelen en prioriteren van 2e- en 3e-lijns IT-vragen.
• Beheren van Microsoft Intune en moderne endpointomgevingen.
• Uitrollen van software en beheren van beveiligingsinstellingen.
• Ondersteunen van Windows, macOS, iOS, Android en Linux.
• Beheren van Microsoft 365, accounts, rechten, printers en wifi.
• Ondersteunen van conference- en telefoniesystemen.
• Documenteren van hardware, software en IT-contracten.
• Fungeren als technisch aanspreekpunt voor collega’s.

Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen

Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie De aanpassing van informatiesystemen voorstellen

Klanten: Key accounts

Klanten: Bedrijven

Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen

Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, … coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes

Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren

Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, …

De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, …

Key accounts opvolgen

Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, …)

Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, …)

De activiteiten van een team coördineren

Domein: Postorderverkoop

Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Basisonderhoud aan informaticamateriaal uitvoeren

Klantenrelaties opvolgen

Key accounts opvolgen

Een softwarestructuur configureren

Een team coördineren

Back-ups maken en terugzetten

Gebruikers ondersteunen vanop afstand

Tickets beheren in een helpdesk systeem

• Bachelor IT of gelijkwaardige ervaring.
• Sterke kennis van Intune, Microsoft 365, Active Directory en Entra ID.
• Ervaring met PowerShell en verschillende besturingssystemen.
• Basiskennis van netwerken, servers, virtualisatie en Azure VDI.
• Sterke communicatieve vaardigheden en teamgerichte aanpak.
• Vlot Nederlands en Engels.
• Leergierig en zelfstandig.

• Vast contract met competitief loonpakket.
• Internationale werkomgeving en modern IT-landschap.
• Veel autonomie en ruimte voor initiatief.
• Reële doorgroeimogelijkheden en verdere ontwikkeling.

Onze klant is een internationale, innovatieve organisatie waar technologie een belangrijke motor vormt voor groei en efficiëntie. Binnen een dynamisch IT-team krijg je de kans om complexe uitdagingen op te lossen, moderne IT-omgevingen verder uit te bouwen en een zichtbare impact te hebben.