Onsite IT Support

Unser Kunde, ein führendes globales Unternehmen aus der Energie Branche, ist auf der Suche nach Verstärkung für ihr Team.

Als Onsite IT Support ergänzen Sie unser bestehendes IT-Team am Standort Wien und unterstützen Anwender vor Ort bei alltäglichen IT-Fragestellungen rund um den Arbeitsplatz. Der Fokus der Rolle liegt auf der direkten Unterstützung im Onsite-Umfeld, der engen Zusammenarbeit mit dem zentralen Service Desk sowie der klaren Priorisierung und Weiterleitung von Themen an die zuständigen IT-Einheiten.

Dabei arbeiten Sie eng mit Kolleginnen und Kollegen aus Partnering & Support in Österreich und Europa sowie mit zentralen IT-Teams weltweit zusammen.

Ihre Aufgaben

Anwender-Support & Onsite-Unterstützung

• Unterstützung der Anwender vor Ort bei IT-Störungen, Serviceanfragen und allgemeinen IT-Themen im Client- und Arbeitsplatz-Umfeld
• Unterstützung der Bearbeitung von Anwenderanfragen über den zentralen IT-Service Desk (Ticketanlage, Nachverfolgung, Dokumentation)
• Anleitung der Anwender zur Nutzung der vorgesehenen Support-Kanäle und Self-Service-Angebote

Priorisierung & Koordination

• Erste technische Einschätzung von Störungen im Onsite-Umfeld
• Strukturierte Priorisierung sowie Weiterleitung von Themen an zuständige zentrale IT-Einheiten (z. B. Workplace, Netzwerk, Infrastruktur)
• Enge Abstimmung mit internen IT-Ansprechpartnern und externen Partnern zur Lösungsfindung
• Unterstützung der Anwenderkommunikation bei Störungen mit größerer Auswirkung auf den Standort

Onsite-Betrieb & Rollouts

• IT-Asset-Management und Housekeeping (Laptops, Monitore, Peripherie, Mobile Devices)
• Auf- und Abbau von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei Umzügen und Standortänderungen
• Mitarbeit bei IT-Rollouts und lokalen Projekten (z. B. neue Hardware, Betriebssystem- oder Tool-Einführungen)
• Planung und Durchführung von Anwenderschulungen und IT-Trainings in Abstimmung mit den Service Ownern, Der Onsite IT Support ist Teil der Organisation Partnering & Support und stellt sicher, dass die IT-Arbeitsplätze am Standort Wien effizient, stabil und benutzerfreundlich betrieben werden. Die Rolle verbindet die lokale Verantwortung am Standort mit der engen Zusammenarbeit mit IT-Kollegen in Österreich, Europa und weltweit.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. IT-Technik, Systemtechnik, HTL, Lehre) oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise mit direktem Anwenderkontakt
• Sehr gute Kenntnisse im Windows-Client-Umfeld und moderner Arbeitsplatz-IT
• Erfahrung im Umgang mit IT-Ticket-Systemen
• Grundlegende Netzwerkkenntnisse (LAN/WLAN) von Vorteil
• Erfahrung mit IT-Hardware, Endgeräten und Arbeitsplatz-IT

Persönliche Fähigkeiten

• Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
• Freundliches, professionelles Auftreten gegenüber Anwendern
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen IT-Ansprechpartnern
• Interesse an Weiterentwicklung und neuen Technologien

Sprachen & Sonstiges

• Deutsch für den Anwenderkontakt vor Ort
• Englisch für die Zusammenarbeit mit internationalen IT-Teams
• Führerschein Klasse B von Vorteil

• Abwechslungsreiche Onsite-Tätigkeit mit direktem Anwenderkontakt
• Mitarbeit in einem bestehenden lokalen IT-Team am Standort Wien
• Zusammenarbeit mit erfahrenen IT-Kollegen in Österreich, Europa und weltweit
• Moderne IT-Arbeitsumgebung
• Möglichkeit zur fachlichen Weiterentwicklung