IT-Service Desk / Mitarbeiter Second-Level-Support

Die Rolle ist im operativen Umfeld angesiedelt und verbindet Aufgaben aus Operations Management, Service Desk und Customer Success Management. Der Fokus liegt auf der stabilen Sicherstellung des laufenden Betriebs sowie auf der schnellen und koordinierten Lösung von Störungen und Serviceanfragen im gesamten Service Portfolio des Kunden. Zentrales Ziel ist es, den Endkunden zufriedenzustellen und Probleme so schnell wie möglich zu lösen - insbesondere dann, wenn Standardprozesse nicht reibungslos greifen. |||CandidateProfile|||

• Erfahrung im Umgang mit ServiceNow (wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich)

• Grundlegendes Verständnis von Netzwerk- und Connectivity-Themen (z. B. Telefonie, LAN, WLAN, Access Points, VPN, Connectivity)

• Erfahrung im operativen IT Service-Umfeld

• Fähigkeit, Incidents fachlich einzuordnen und gezielt an die richtigen Einheiten zu steuern

• Sicherer Umgang mit Monitoring, Reporting und Kennzahlen

• Sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, insbesondere im Umgang mit anspruchsvollen Endkunden

• Hohe Koordinations- und Organisationsfähigkeit

• Durchsetzungsvermögen bei gleichzeitiger Serviceorientierung

• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Teamfähigkeit und souveräne Zusammenarbeit in cross-funktionalen Umfeldern

• Kundenfokus und Verantwortungsbewusstsein für End-to-End Lösungen