IT Onsite Support Techniker in Heidenheim an der Brenz

• Eigenständige Bearbeitung und Abschluss von Incidents (INCs) und Requests (REQs), die über das IT-Service-Management-System Matrix42 vom Service Desk an den Onsite Support übergeben werden
• Dokumentation aller bearbeiteten Tickets und durchgeführten Maßnahmen im ITSM-System
• Erstellung und Pflege von Knowledge-Base-Artikeln zur Optimierung des Supportprozesses
• Unterstützung des Service Desks durch Weitergabe relevanter Lösungsinformationen
• Analyse und Bearbeitung von Hardwareproblemen nach dem Best-Effort-Prinzip
• Durchführung von Hardwarearbeiten außerhalb von Reparaturen innerhalb des Gerätegehäuses (PCs und Notebooks)
• Koordination und Dokumentation von Garantie- und Gewährleistungsfällen mit Hardwareherstellern
• Bearbeitung von Supportanfragen im Bereich Arbeitsplatz- und Endgerätesupport
• Installation, Austausch und Konfiguration von IT-Hardware und Peripheriegeräten
• Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation mit Anwendern vor Ort

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Onsite- oder 2nd-Level-Support
• Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Systemen, vorzugsweise Matrix42
• Gute Kenntnisse im Bereich Windows-Clients, Notebooks, PCs und Peripheriegeräte
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Es besteht die Möglichkeit zum Teil im Homeoffice /remote zu arbeiten und somit von den Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren (flexibles Arbeiten) Teamspirit und Diversität Work-Life-Balance Attraktive Vergütung Sozialleistungen Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten Team- und Sportevents Globales Netzwerk Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits. |||Benefits-endCompanyDetail||| Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digitalengineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 40.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity. Du bist technisch versiert und hast Freude daran, Lösungen für IT-Probleme zu finden? Du möchtest in einem dynamischen Umfeld arbeiten, in dem kein Tag dem anderen gleicht? Dann suchen wir genau DICH!