IT Supporter

Akkodis Germany GmbH

Dortmund, Germany

about 1 month ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Expert

Experience required

3 years minimum

Working hours

Shift work

Job source

www.careerjet.de

Tech stack

Artificial Intelligence Chatbots

Job description

Du unterstützt Bürgerinnen und Bürger als erste Ansprechperson im User Helpdesk - am Telefon, per E-Mail oder über digitale Kanäle
In eingehenden und ausgehenden Gesprächen überzeugst Du mit Klarheit, Geduld und professioneller Gesprächsführung
Du dokumentierst Anliegen strukturiert und leitest sie bei Bedarf gezielt weiter
In der Kommunikation nutzt Du moderne Tools wie Chatbots oder kuratierte FAQ-Plattformen souverän
Du bringst Dich aktiv ein, wenn es darum geht, die Servicequalität und Prozesse weiterzuentwickeln

Requirements

Du kennst den IT-Support aus dem Effeff, behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und denkst immer zwei Schritte voraus? Dann haben wir genau das Richtige für Dich: Für ein modernes Unternehmen suchen wir einen Senior IT Service Techniker (m/w/d), der mit Fachwissen, Übersicht und Teamgeist überzeugt.

CompanyDetail-endCandidateProfile

Du hast mindestens drei Jahre Berufserfahrung in der Verwaltung und/oder im User Helpdesk
Kommunikation liegt Dir im Blut - am Telefon, schriftlich oder in digitalen Formaten
Du hast bereits mit Bürger*innen kommuniziert und verstehst, worauf es im öffentlichen Dienst ankommt
Technisches Grundverständnis bringst Du mit - du musst kein IT-Profi sein, aber wissen, wie ein Ticketsystem funktioniert
Du fühlst Dich in digitalen Umgebungen wohl und bist offen für den Umgang mit KI-basierten Tools und Multichannel-Kommunikation

Benefits & conditions

CandidateProfile-endBenefits

Flache Hierarchie
Familienfreundlich
Mitarbeiterrabatte
Flexible Arbeitszeit- und Arbeitsortgestaltung
Berufsunfähigkeitsversicherung und betriebliche Altersversorgung mit Bezuschussung von bis zu 100%