Senior Medewerker ICT Servicedesk

Deze opdracht bestaat nadrukkelijk uit twee onderdelen. Naast de reguliere werkzaamheden op de Service Desk - die je op senior-niveau uitvoert - ben je ook een hands-on voortrekker in de verbetering van de werkprocessen en de registraties van de Service Desk. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het meedenken en meedoen in het maken van werkafspraken, beschrijven en borgen van werkprocessen, stroomlijnen en verbeteren van onze Topdesk-processen en -registraties, opstellen van handleidingen en structuur brengen in het voorraadbeheer. Als Senior Medewerker Servicedesk geef je ondersteuning aan gebruikers bij vragen, los je storingen op en handel je meldingen af. Vanuit jouw rol ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen, meld je storingen/problemen met applicaties / technische infrastructuur door naar specialisten (de 2e-lijn). Samen met jouw collega’s van de Service Desk vorm je ‘het gezicht’ van de afdeling I&A. Je gaat daarom sensitief en dienstverlenend te werk. Daarnaast ga je het gesprek aan met gebruikers over reeds beschikbare informatie en gemaakte afspraken zoals te volgen procedures. Samen met je collega’s zorg je voor adequate en zorgvuldige vastlegging in Topdesk. Andere werkzaamheden zijn: het uitreiken van devices aan medewerkers, het verzorgen van werkplekbeheer.

1. Je hebt minimaal een afgeronde ICT opleiding op MBO-4 niveau.
2. Je bent beschikbaar vanaf uiterlijk 15 februari voor minimaal 6 maanden en minimaal 32 uur per week.

3. Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar als medewerker ICT (helpdesk).

4. Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar met het inrichten en verbeteren van processen in Topdesk.
5. Je bent in het bezit van een certificaat ITIL Foundation - minimaal V3.
6. Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in de afgelopen 7 jaar bij een (lokale) overheid.
7. Je hebt aantoonbare kennis én werkervaring met Mobile Device Management (Intune/End Point Manager) (vermeld dit duidelijk in het cv).
8. Je hebt aantoonbare kennis én werkervaring met Virtual Desktop Infrastructure (VDI) (vermeld dit duidelijk in het cv).
9. Je hebt aantoonbare kennis van Windows Active Directory (vermeld dit duidelijk in het cv).
10. Je hebt aantoonbare kennis en werkervaring met MS Office 365 en MS Teams. (Vermeld dit duidelijk in het cv).

Schriftelijk en mondeling communicatief sterk.

• Flexibel (incidenteel werkzaamheden verrichten buiten kantoortijden) en stressbestendig.
• Samenwerken.
• Klantgericht.
• Teamwerker én zelfstarter.
• Analytisch vermogen, scherp, kritisch, oog voor detail.
• Resultaatgericht.
• Actieve werkhouding, nieuwsgierig, pakt aan, can-do en hands-on mentaliteit.
• Organisatiesensitiviteit, heeft oog voor informele en formele invloeden.

Hoogheemraadschap De Stichtse Rijnlanden zorgt voor veilige dijken, schoon water en droge voeten in het zuidelijk deel van de provincie Utrecht en een klein deel van Zuid-Holland. Hoogheemraadschap De Stichtse Rijnlanden is één van de 21 waterschappen in Nederland. Het waterschap is, net als een gemeente, een lokale overheid. Het Hoogheemraadschap De Stichtse Rijnlanden (HDSR) bestaat uit een algemeen bestuur, een college van Dijkgraaf en Hoogheemraden en meer dan 500 medewerkers.

De afgelopen jaren is er flink gebouwd aan het IT landschap binnen HDSR na aanleiding van interne en externe ontwikkelingen (zoals implementatie van Office 365, MS Teams en de virtuele werkomgeving). De Service Desk is het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en problemen en we zien de Service Desk daarmee als een belangrijk visitekaartje van I&A. Op dit moment is er bij HDSR een grote behoefte efficiency te zoeken in de procedures en processen en de samenhang van de impact van de activiteiten van de Service Desk op de verschillende afdelingen. Ook de klanttevredenheid over de adequaatheid en snelheid van afhandeling van verzoeken en aanvragen verdient aandacht. Aanvragen en verzoeken die niet door de Service Desk kunnen worden afgehandeld en meer uitzoekwerk of specialistische expertise vereisen, komen momenteel terecht bij het i-loket (Change Advisory Board).

Deze opdracht hoort bij het team Informatiemanagement en Automatisering (I&A). Het team bestaat uit 30 medewerkers met twee leidinggevenden. Het Service Desk team bestaat uit zes medewerkers en valt weer onder het A-team, waar ook de systeembeheerders onderdeel van uit maken. De Service Desk is het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers met een probleem of een vraag m.b.t. de ICT-dienstverlening. In deze periode van Corona wordt er veel overlegd via MS Teams.

CV in “Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;

• Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
• Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
• Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.

• Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
• Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
• Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.