ICT Servicedesk medewerker

De Servicedeskmedewerker zal werkzaam zijn binnen het Team Informatisering en Automatisering (I& A). Het team I& A is verantwoordelijk voor informatiemanagement en het beheer van de ICT- omgevingen voor de ICT ondersteuning op flexibele en decentrale werkplekken. Naast de eigen gemeente verleent de gemeente Veenendaal ook ICT diensten aan 4 regiogemeenten. Je zult daarom naast Veenendaal ook wel eens bij op locatie bij een van de andere gemeenten werkzaamheden moeten verrichten. Het gehele team I& A wordt aangestuurd door de teamleider I& A en bestaat uit ongeveer 40 medewerkers. De Servicedesk, dat deel uitmaakt van I& A wordt door de Coördinator Servicedesk aangestuurd. Je werkt in teamverband aan het afhandelen en oplossen van ICT meldingen en het uitgeven van devices. De meldingen kunnen vragen, aanvragen (voor bijvoorbeeld devices), incidenten of wijzigingsverzoeken bevatten. De meldingen komen binnen via telefoon, e-mail of de Self Service Portal en worden vastgelegd in TOPdesk. De eerstelijns meldingen worden afgehandeld door de Servicedesk, zoals:- Aanmaken accounts in AD en andere applicaties - Oplossen problemen met wachtwoorden - Oplossen problemen met applicaties - Uitleveren mobiele telefoons, laptops en tablets - Afvoeren van devices - Analyseren en oplossen van problemen met devices - Doorzetten meldingen naar 2e en 3e lijn - Ondersteunen gebruikers telefonie.

1. Een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau in de richting van ICT
2. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring uit de afgelopen 4 jaar als Servicedeskmedewerker
3. Aantoonbare werkervaring met werkplekbeheer
4. Aantoonbare kennis van Windows 10 WMware Horizon SCCM en Active directory
5. Aantoonbare kennis van hardware: Thinclients Laptops printers vaste computers en mobiele telefoons Ipads
6. Beschikbaar per 1 april 2022 voor minimaal 36 uur per week

7. Bereid deel te nemen aan een consignatiedienst (17:00 - 22:00 uur werkdagen)

8. Aantoonbare kennis van - en werkervaring met Office 365 MS Teams
9. Aantoonbare werkervaring met TOPdesk als IT Servicemanagement systeem
10. In het bezit van ITIL foundation versie 3
11. Aantoonbare werkervaring in een lokale overheidsorganisatie of gemeente .

Vloeiend Nederlands

• Klantgericht
• Flexibel
• Proactief
• Snel kunnen schakelen
• Goede communicatieve vaardigheden.

Veenendaal is een mooie, actieve gemeente, centraal gelegen aan de A12, met uitstekende voorzieningen in een groene omgeving. De gemeente heeft een bruisende binnenstad met een groot en gevarieerd winkelcentrum, een innovatief ICT-centrum voor de regio en volop plannen voor de toekomst. Met de ontwikkeling van het centrumplan Brouwerspoort en diverse andere nieuwbouwlocaties zoals Veenendaal-oost, zal Veenendaal naar zo’n 70.000 inwoners groeien. Ook persoonlijke groei van onze medewerkers staat centraal in Veenendaal. De gemeente stimuleert hen om zich steeds verder te ontwikkelen. Eigen initiatief en verantwoordelijkheid staan bij ons hoog in het vaandel.In een snel ontwikkelende omgeving van het lokaal bestuur waarbij de gemeente steeds meer taken krijgt toegewezen, is het belangrijk dat de informatievoorziening; optimale ondersteuning biedt bij de veranderende werkprocessen. Dienstverlening op een veilige en efficiënte wijze staan daarbij voorop. Dit vraagt om goede aansluiting tussen de interne en externe ontwikkelingen bij de verschillende domeinen binnen de gemeente en de ICT-dienstverlening. Binnen de gemeente Veenendaal onderkennen we drie belangrijke domeinen: Bedrijfsvoering, Sociaal domein en Fysiek domein.; De werkprocessen worden; ondersteund door een veelheid aan applicaties. Binnen de gemeente Veenendaal is voor de ondersteuning van de primaire processen grotendeels gekozen voor de applicatiesuite van Centric. Daarnaast is er een breed applicatielandschap voor de ondersteuning van de gemeentelijke werkprocessen.Het informatiemanagement, beheer van infrastructuur en applicatielandschap wordt uitgevoerd door team Informatisering en Automatisering ( I&A) een team van circa 40 medewerkers. Binnen Team I&A; is de Servicedesk het eerste aanspreekpunt voor de gebruikers voor het melden van verstoringen en wijzigingsverzoeken en het aanvragen van IT middelen.

CV in “Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;

• Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
• Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
• Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.

• Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
• Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
• Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.