ICT Servicedesk Medewerker

In het team is er ruimte voor een geintje en een praatje, in combinatie met hard werken. Deze combinatie geeft een prettige werksfeer. Je werkt in een team waar we oprecht kunnen zeggen dat we op een prettige manier en als collegiaal team met elkaar samenwerken en onderling contact hebben. In het werk, maar ook daarbuiten. We vinden het vanzelfsprekend dat we elkaar helpen. Als dat nodig is, ook buiten kantooruren. Er kan zich een probleem voordoen dat een collega die dienst heeft niet kan oplossen zonder jouw expertise. Dan pakken we de telefoon en bellen we elkaar. Die flexibiliteit en onderlinge betrokkenheid hebben we gewoon. En we vertrouwen elkaar, geven elkaar eerlijke en open feedback, maar weten ook dat dit kan binnen onze team. En naast het werk doen we als afdeling regelmatig leuke dingen met elkaar.

• Juiste registratie en vastleggen van meldingen van de klant in het ticketsysteem.
• Klanten op de hoogte houden van de voortgang en terugkoppeling verzorgen.
• Tijdig escaleren wanneer afgesproken doorlooptijden of kwaliteit in gevaar komen.
• Verantwoordelijk voor het bewaken van alle openstaande meldingen en het verzorgen van de communicatie hierover.
• Proactief monitoren van systemen om (structurele) verstoringen te voorkomen.
• Schrijven van gebruikershandleidingen.
• Zorgdragen voor de documentatie en registratie van hard- en software (CMDB).

1. Je hebt minimaal een afgeronde MBO-4 ICT opleiding en is in bezit van een ITILV3-certificaat.

2. Je hebt minimaal drie jaar of meer aantoonbare relevante werkervaring opgedaan in de gevraagde functie.

3. Je hebt specifieke kennis van; a. Apple smartphones en tablets. b. Termen zoals AD, VMWare, VDI, Packaging, RES en Intune. c. Windows 10, Sharepoint. d. Office 365, MS Teams, Zoom. e. Netwerkomgevingen.

4. Je hebt minimaal rijbewijs B.

CV in “Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;

• Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
• Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
• Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.

• Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
• Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
• Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.