Skilled Servicedeskmedewerker

De afdeling Informatievoorziening en ICT Beheer (I&I) maakt deel uit van de directie Bedrijfsvoering en bestaat uit ca. 40 medewerkers verdeeld over twee teams: Informatievoorziening en ICT Beheer. De digitale transformatie staat hoog op de agenda van de directie Bedrijfsvoering. Binnen het team ICT Beheer werken 3 teams: Servicedesk, Functioneel Beheer en Technisch Beheer. Voor de Servicedesk zoeken we een ervaren enthousiaste en dienstverlenende Servicedeskmedewerker die zich wil ontwikkelen richting junior netwerkbeheer. Het gaat om de volgende werkzaamheden:

• Dagelijkse bewaking/monitoring van alle Centrale ICT systemen (Checklijst Bewaking netwerk, servers, telefonie, security meldingen).
• Eerstelijns incidenten analyseren/oplossen op server niveau.
• Verzorgen van tweede- en derdelijns support voor de werkplekken (tablet, laptops, telefoons, mobieltjes en MFP’s).
• Het waar nodig escaleren van incidenten naar Senior systeembeheerders.
• Installeren van werkplekken.
• Het inrichten van laptops, tablets, mobiele telefoons.
• Het vervangen van devices, software en randapparatuur.
• Nieuwe programma’s geschikt maken voor gebruikers.
• Verzorgen van instructies.
• Bijhouden van de configuratie management database.
• En registeren en verwerken van incidenten.

Daarmee ben je het 1e aanspreekpunt voor medewerkers bij vragen, wensen, problemen en klachten. Je werkt nauw samen met medewerkers van de afdeling. Je bent een ervaren, flexibele servicedeskmedewerker met een aanpakkersmentaliteit.

1. Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als skilled servicedeskmedewerker in de afgelopen 5 jaar.

2. Je bent in het bezit van een rijbewijs.

3. Je hebt aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker bij de overheid.
4. Je hebt aantoonbare werkervaring met Microsoft Teams.
5. Je hebt een afgeronde ITIL opleiding.
6. Je hebt aantoonbare werkervaring met het schrijven en onderhouden van gebruikerscommunicatie.

Klantgericht en een dienstverlenende instelling

• Resultaatgericht, initiatiefrijk en creatief
• Accuraat, plannen, organiseren
• Communicatief vaardig
• Flexibel

De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: In overleg.

CV in “Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;

• Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
• Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
• Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.

• Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
• Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
• Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.