Senior Coördinator Servicedesk

Voor de ICT Servicedesk zijn wij op zoek naar een Senior Coördinator. Deze coördinator zal de huidige coördinator en teamleider Servicedesk ondersteunen. Op dit moment zijn er meerdere verbetervraagstukken en projecten waardoor wij op zoek zijn naar tijdelijke ondersteuning van een energieke en hands-on Senior Coördinator die onze huidige coördinator en teamleider (waar mogelijk aan) te vullen en te implementeren. De focus ligt op communiceren, bewaken en oplossen. Wij zoeken iemand die direct kan starten in de rol van Senior Coördinator Servicedesk. Je duikt in Topdesk en krijgt meteen een goed overzicht van “what needs to be done”, vervolgens organiseer je daadwerkelijke acties met het team. In de overige tijd ben je op zoek naar afwijkingen (goed en fout) en monitort de lopende projecten zowel binnen de Servicedesk als bij overige ICT-projecten. Wij vragen expliciet iemand die niet alleen coördinerend is op het gebied van meldingen en wijzigingen, maar juist ook de organisatorische kant kan oppakken. Denk hierbij aan bezetting, bewaking, verbeteringen initiëren en implementeren. Iemand die ook de handen uit de mouwen steekt en actief meewerkt.

1. Je bent inzetbaar vanaf 01-08-2023, of uiterlijk 01-09-2023, tot en met 29-02-2024 voor 36 - 40 uur
2. Aantoonbaar werk- en denkniveau op minimaal hbo- niveau;
3. Aantoonbaar minimaal 2 jaar recente ervaring met Topdesk of een vergelijkbaar servicemanagement systeem;
4. Aantoonbaar minimaal 3 jaar recente ervaring met het coördineren van een Skilled Servicedesk binnen een organisatie met 3000+ eindgebruikers;

5. Aantoonbaar recente ervaring binnen een gemeente of aan gemeenten gelieerde werkorganisatie

6. Geef minimaal 1 overtuigend voorbeeld waaruit blijkt dat je kennis van en ervaring hebt met incidentmanagement op ICT-gebied;
7. Geef minimaal 1 overtuigend voorbeeld waaruit blijkt dat je kennis van en ervaring hebt met Topdesk of een ander servicemanagement systeem;
8. Geef minimaal 1 overtuigend voorbeeld waaruit blijkt dat je ervaring hebt met coördinerende werkzaamheden;
9. Geef minimaal 1 overtuigend voorbeeld waaruit blijkt dat je ervaring hebt met het verbeteren en standaardiseren van processen en uitwerken van werkbeschrijvingen.

Je communicatieve en sociale vaardigheden zijn goed ontwikkeld, je communiceert makkelijk en correct zowel naar klanten en management als externe leveranciers;

• Je hebt een “hands-on”mentaliteit;
• Je bent in staat om projectmatig te werken;
• Ten slotte ben je stressbestendig en analytisch.

ICT Rijk van Nijmegen is een regionaal samenwerkingsverband voor het beheer, ontwikkeling en exploitatie van een gestandaardiseerde, geconsolideerde en gecentraliseerde ICT-infrastructuur van gemeenten binnen Rijk van Nijmegen. Het beheerdomein van iRvN is gericht op de Berg en Dal, Beuningen, Druten, Heumen, Mook en Middelaar, Nijmegen en Wijchen. Daarnaast ondersteunen we ook de ODRN en het Werkbedrijf. De ICT Servicedesk iRvN bestaat uit drie teams: De centrale Servicedesk, de Servicepunten op locatie en het team Logistiek & Mobiel. Met deze drie teams helpen wij dagelijks een kleine 5.400 eindgebruikers met hun werkomgeving. Om onze dienstverlening te verbeteren hebben wij een door-ontwikkelplan gemaakt.

CV in “Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;

• Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
• Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
• Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.

• Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
• Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
• Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.