Change & Request Coördinator

Wij zijn op zoek naar een Senior Proces Coördinator die met zijn of haar kennis en ervaring binnen het ICT domein het team komt versterken. Een collega die het leuk vind om diverse werkzaamheden op te pakken binnen een remote werkomgeving. In de functie van Senior Proces Coördinator vervul je verschillende rollen waaronder de rol van Change Coördinator en Request Coördinator. Als Senior Proces Coördinator heb je een cruciale rol in het leveren van onze diensten aan klanten en gebruikers. Je zorgt ervoor dat de gestelde servicelevels worden behaald door dagelijks uitvoering te geven aan de opvolging van de verschillende processen en hierover te rapporteren. Je zult je bezig houden met het maken van change documentatie (draaiboeken, roll-backplan, communicatieplanning) van complexe changes en deze ook daadwerkelijk begeleiden. Ook zorg je voor een gedegen planning, kostenraming, communicatie en uitvoering van niet standaard aanvragen, belangrijk hierbij is het maken van simpele of enigszins complexe projectplannen. Verder neem je deel aan projecten, begeleid je zelf deelprojecten en ben je in staat om het hoge werktempo in het zeer gedreven procesmanagementteam bij te houden.

Het vervullen van diverse rollen binnen procesmanagement waaronder Change Coördinator en Request Coördinator.

• Je zorgt dat medewerkers zich aan de opgestelde processen houden en zorgt daarmee voor maximale waarde voor de organisatie
• Je bent staat om de coördinatie van junior en medior procesmedewerkers op je te nemen.
• Je participeert in diverse projecten, waaronder implementatie van diverse (ITIL) processen.
• Je begeleidt complexe changes.
• Je participeert in het Crisis Management proces en bent in staat om 24x7 bereikbaarheidsdiensten te draaien.

1. Minimaal een HBO diploma in de richting van ICT.
2. Aantoonbare ervaring met (de aansturing van) ITIL processen.
3. Je hebt enkele jaren ervaring binnen een projectorganisatie.
4. Je hebt enkele jaren ervaring in de rol van projectcoördinator of projectleider
5. Je hebt ervaring met het maken van projectplannen
6. Minimaal 7 jaar ervaring binnen het ICT domein.
7. Ervaring in een divers en snel veranderd landschap.
8. Je bent communicatief sterk, zelfstandig en doortastend binnen het processenkader.
9. Je bent laagdrempelig, toegankelijk en servicegericht.
10. Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.
11. Je bent tot 31 december 2023 beschikbaar voor minstens 36-40 uur per week.

12. Je kunt een VOG overleggen.

13. Ervaring in de publieke gezondheid of GGD is een pré
14. Je bent bekend met Servicemanagementtooling, TOPdesk is een pre.

Je beschikt over zeer goede communicatievaardigheden, mondelinge- en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden.

• Je bent in staat helder en duidelijk te communiceren en bent in staat om medewerkers aan te sturen.
• Je voelt je thuis in een service georiënteerde organisatie
• Je bent flexibel, stressbestendig en hebt absoluut geen 9-5 mentaliteit.
• Ervaring met zowel procesmatig als projectmatig werken.
• Werkervaring met een remote werkomgeving in MS teams is een pré.
• Je bent bereid om op kantoor te komen werken.
• Je bent stressbestendig, blijft rustig in hectische situaties en blijft constante prestaties leveren ondanks eventuele tegenslag of extreme omstandigheden.
• Je bent integer, proactief, resultaatgericht, accuraat, oplossingsgericht en blijft bij langdurige werkbelasting goed functioneren.

CV in “Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;

• Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
• Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
• Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.

• Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
• Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
• Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.