Technicien support Niveau 2* H/F

Rattaché directement au chef d’équipe, le technicien aura pour mission principale d’assurer un support informatique de proximité auprès des utilisateurs.

• Prendre en charge et traiter les incidents et demandes utilisateurs via l’outil ITSM mis à disposition.
• Préparer, installer, déployer et assurer la maintenance des postes de travail ainsi que des différents périphériques informatiques.
• Réaliser le support de niveau 2 sur différents systèmes d’exploitation : Microsoft Windows 10/11 ou versions ultérieures, Linux Ubuntu et Apple macOS.
• Administrer les postes de travail dans Active Directory, créer ou initialiser les accès des nouveaux collaborateurs et accompagner les utilisateurs dans la réinitialisation de leurs mots de passe.
• Intégrer les équipements au réseau via DHCP, dans le respect des procédures et bonnes pratiques en vigueur.
• Réaliser les devis relatifs aux besoins en équipements et matériels informatiques.
• Installer et paramétrer les applications nécessaires aux utilisateurs : outils collaboratifs et de visioconférence, suite bureautique, antivirus, imprimantes, lecteurs PDF, navigateurs et lecteurs multimédias.
• Installer et configurer les solutions de messagerie Exchange.
• Assurer l’inventaire, la mise à jour et le suivi du parc informatique à l’aide d’un outil de gestion de parc de type GLPI.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement informatique et de leurs équipements.
• Assister les collaborateurs dans l’accès aux différents outils métiers, notamment par la configuration et la mise à disposition des accès aux interfaces web.
• Diagnostiquer et traiter les incidents matériels concernant les ordinateurs portables, postes fixes et imprimantes, notamment dans le cadre des contrats de garantie.
• Assurer la mise à disposition et la configuration des équipements de téléphonie fixe VoIP.
• Participer à la gestion des stocks informatiques et à la réception des nouveaux équipements.
• Apporter une assistance aux utilisateurs pour l’utilisation des équipements présents dans les salles de visioconférence.

Environnement technique : outil ITSM de type ServiceNow, GLPI, Windows 10/11, Linux Ubuntu, Active Directory, Apple macOS, MECM/OPSI, Microsoft 365, réseaux TCP/IP, LAN, DHCP, VoIP, etc.

De formation Bac + 2 Bureautique ou Systèmes et Réseaux

Être capable de travailler en équipe et en autonomie

Patience et pédagogie avec les utilisateurs

Sens du service et du relationnel

Qualités de communication & rédactionnelles auprès des différents interlocuteurs

Lire et interpréter un plan, un schéma, un DOE

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein