Werkplek Support Medewerker IT - Office 365

Voor deze opdracht zoeken we een helpdeskmedewerker voor de IT-werkplekondersteuning van eindgebruikers. Je biedt dagelijkse ondersteuning aan medewerkers en fungeert als aanspreekpunt voor generieke IT-vragen via mail, chat, telefoon en ter plaatse.

• Je ondersteunt eindgebruikers bij courante IT-vragen en begeleidt hen bij het gebruik van werkplekmateriaal en standaardtoepassingen.
• Je verzorgt de onboarding van nieuwe medewerkers en volgt het proces rond nieuwe indiensttredingen mee op.
• Je vraagt werkmateriaal aan, voorziet materiaal voor thuiswerk of kantoor en volgt IT-aanvragen op via de daarvoor voorziene portalen.
• Je controleert de correcte verwerking van aanvragen in de CMDB en volgt de uitvoering door externe dienstverleners op.
• Je biedt technische ondersteuning bij de configuratie van smartphones, het opstarten van laptops en generieke instellingen op pc’s, zoals mobiel printen en Teams.
• Je registreert, volgt op en rapporteert aanvragen en incidenten in het opvolgsysteem.
• Je schakelt waar nodig 2de- of 3de-lijnsondersteuning in en bewaakt de verdere incidentopvolging via ServiceDesk of andere kanalen.
• Je analyseert terugkerende problemen, helpt mee bij het uitwerken van oplossingen en ondersteunt de implementatie ervan.
• Je stelt kennisartikels op en publiceert die op het intranet of kennisplatform voor eindgebruikers en IT-ondersteuners.
• Je staat in voor inventarisatie en voorraadbeheer van pc’s, randapparatuur en generieke software, inclusief licenties.
• Je werkt mee aan projecten rond IT-werkplekinfrastructuur.
• Je ondersteunt het toegangsbeheer van ICT-systemen.
• Je biedt indien nodig lokale ondersteuning op buitensites, beperkt en ad hoc.

• Je hebt aantoonbare ervaring als helpdeskmedewerker in 1ste en 2de lijn, bij voorkeur in een gelijkaardige omgeving.
• Je beschikt over een opleiding als helpdeskmedewerker met certificatie, of over gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt een goede algemene kennis van Windows, Active Directory, Office en Office 365, zowel in 1ste als 2de lijn.
• Je hebt ervaring met werkplekuitrusting, standaard pc-installaties en gangbare kantoorhardware en -software.
• Je beschikt over basiskennis van netwerken en ITIL Service Support.
• Je bent vertrouwd met het opstellen en aanvullen van ICT-documentatie, zoals applicatiebeschrijvingen en procedures, en met het bijwerken van administratie.
• Je werkt planmatig, volgt taken nauwgezet op en blijft oplossingsgericht, ook onder druk.
• Je combineert administratieve nauwkeurigheid met een klantgerichte en praktische aanpak.
• Een rijbewijs B is vereist.
• Kennis van IT-processen binnen de Vlaamse overheid is een troef.

Je zal deel uitmaken van een groeiende KMO met ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Wij zorgen ervoor dat je in een uitdagende maar aangename werkomgeving terecht komt met leuke collega’s. Samen met jou stippelen we een carriereplan uit, met aandacht en budget voor bijkomende opleidingingen / certificaties. Je kan rekenen op een motiverend salaris, aangevuld met extralegale voordelen, inclusief bedrijfswagen (of alternatieve vergoeding). (Freelance is ook mogelijk)