IT-Support-Spezialist - User Help Desk

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von IT-Supportanfragen per Telefon mit entsprechender Dokumentation im Ticketsystem
• Klassifizierung und Priorisierung der IT-Anfragen
• Proaktive Nachverfolgung von Störungen zur Effizienzsteigerung der Erstlösung
• Koordination der Störungsbeseitigung in Zusammenarbeit mit dem 2nd- oder 3rd-Level-Support
• Mitwirkung in IT-projekten zur Optimierung bestehender Prozesse und Systeme

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z.B. Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikationen
• Ausgeprägte Berufserfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie der Bearbeitung von IT-Supportanfragen, vorzugsweise im IT-Onsite-Support
• Sehr gute Kenntnisse in Administration und Nutzung von Windows-Betriebssystemen, MS 365, vernetzten PC-Umgebungen, Apple-Produkten sowie Remote-Zugriffslösungen
• Serviceorientiertes Auftreten und hohes Maß an organisatorischen Fähigkeiten
• ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Hohe Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Einarbeitung in neue Themenfelder
• sehr gutes Deutsch (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift

Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist. Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend (C1)

Werde Teil unseres familiären IT-Teams!

Suchst du nach einer neuen Herausforderung in einem Umfeld, in dem du nicht nur eine Nummer bist, sondern deine Persönlichkeit geschätzt wird? Dann bist du bei uns genau richtig!

In unserem Team hast du die Möglichkeit, deine Ideen einzubringen und aktiv an der Gestaltung unserer Projekte mitzuwirken. Wir fördern deine persönliche und berufliche Entwicklung und bieten dir die Freiheit, dich in einem dynamischen Umfeld zu entfalten.

• Wenn wir eine Auswahl getroffen haben, wird ein Kennenlerntermin vereinbart, der vorzugsweise persönlich vor Ort in Berlin stattfindet, jedoch auch remote möglich ist
• Ist dieser für beide Seiten positiv verlaufen, sind wir an einem Working Interview im 2. Schritt interessiert. Dies bietet die Gelegenheit das Team und die Arbeitsbedingungen näher kennenzulernen sowie eine fachliche Prüfung mit dem Kandidaten durchzuführen

Über das Unternehmen

Die WG SYSTEMS e.K. ist ein inhabergeführtes IT-Systemhaus, dass für die erfolgreiche Konzeption, Umsetzung und Betreuung von lösungsorientierten und kundenspezifischen ICT-Systemen steht. Seit der Gründung im Jahre 1994, haben wir uns zu einer festen Größe innerhalb der ICT-Branche in Berlin und Brandenburg entwickelt und beschäftigen 80 Mitarbeiter.

Unser Spektrum reicht von der Konzeption und Implementierung kompletter IT- und Netzwerk-Infrastrukturen, Analyse und Optimierung von Unternehmens- und IT-Prozessen, Vor-Ort Betreuung, CRM-Beratung und Implementierung, bis hin zur Erstellung kundenspezifischer Anwendungen und Systeme. Dabei ermöglicht uns unsere prozessoptimierte Firmenstruktur flexibles und dynamisches Handeln.