IT - Servicemanager

Security IT ServiceNow Digitalisierung Praktikumserfahrung Mobilität Englisch IT Service Management Optimierung Künstliche Intelligenz Kommunikation Support Service Desk Deutsch Verantwortungsvolle Arbeitsweise Kommunikationsfähigkeit Flexibilität Selbstbewusstes Auftreten, * Gesamtverantwortung für den IT ServiceDesk als zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen

• Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Support-Services inklusive externe Dienstleister
• Verantwortung für den Digital Workplace (Endgeräte, Collaboration, Workplace-Services)
• Aufbau und Pflege eines Servicekatalogs sowie klarer SLAs und KPIs
• Etablierung und Optimierung serviceorientierter ITSM Prozesse auf Basis von ServiceNow ITSM
• Analyse von Servicekennzahlen, Kundenfeedbacks und Tickets zur kontinuierlichen Verbesserung
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Teams und Management
• Aktive Kommunikation bei Störungen, Changes und Serviceentwicklung

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise im ServiceDesk- oder Workplace-Umfeld
• Sehr gutes Verständnis von serviceorientierten IT-Betriebsmodellen
• Praxiserfahrung im Umgang mit ServiceNow ITSM
• Erfahrung in der Steuerung interner Teams und externer Dienstleister
• Ausgeprägte Service- und Kundeorientierung
• Starke Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Vorzugsweise bringst du ein Verständnis für künstliche Intelligenz und deren Einsatzmöglichkeiten mit

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