IT-Network Support Engineer / First Contact Specialist - Remote

SECUSTAFF GmbH

Lüneburg, Germany

5 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

English, German

Job source

www.xing.com

Tech stack

Dynamic Host Configuration Protocol Domain Name System (DNS) Issue Tracking Systems Network Protocols TCP/IP Load Balancing Firewalls (Computer Science) Routing & Switching Big Ip Cisco

Job description

First Contact & Incident Handling: Erfassung, Priorisierung und Erstbearbeitung von Netzwerk-Incidents im Ticket-System.

Erstanalysen & Troubleshooting: Durchführung von Diagnose- und Entstörungsmaßnahmen in komplexen Netzwerkstrukturen. - Schnittstellenfunktion: Qualifizierte Weiterleitung und Übergabe von Anfragen an Second- und Third-Level-Teams bei tiefergehenden Problemen.
Dokumentation: Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Betriebs- und Incident-Dokumentationen sowie Standard Operating Procedures (SOPs).

Requirements

Solide Kenntnisse allgemeiner Netzwerkprotokolle und -konzepte (TCP/IP, Routing & Switching, DNS/DHCP/ect.., BGP), sowie grundlegende Kenntnisse von Firewalls.

Idealerweise Erfahrungen mit Produkten der folgenden Hersteller: Cisco: Erfahrung in der Administration und Fehlersuche auf Cisco-Plattformen, und/oder Check Point: Praktisches Know-how (in den letzten 3 Jahren) im Umgang mit Checkpoint Firewalls, und/oder F5: Verständnis von Load Balancing (F5 BIG-IP) und optional auch Application Delivery Controllern.
Strukturierte, analytische Herangehensweise an Störungsmeldungen sowie gute Kommunikationsfähigkeit im Anwender- und Teamkontakt.
Fähigkeit, technische Sachverhalte präzise und verständlich schriftlich festzuhalten
Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse
Aktiver Austausch in internen Communities inkl. Teilnahme an TechSessions und Rufbereitschaft.