Customer Support IT

• Beantwoorden van gebruikersvragen via e-mail en telefoon
• Registreren en doorzetten van technische en functionele meldingen
• Administratief verwerken van aanvragen, wijzigingen en klantgegevens
• Coördineren van terugkoppelingen met specialisten
• Meewerken aan het verbeteren van interne processen en klanttevredenheid
• Relatiebeheer met bestaande samenwerkingspartners

• Je hebt ervaring in een klantgerichte support- of binnendienstfunctie
• Je communiceert helder en klantvriendelijk, zowel mondeling als schriftelijk
• Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en graag in een team
• Ervaring met computers en ICT is een pré

• Een salaris tussen de € 2.600 en € 3.400 bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van ervaring
• Een afwisselende functie in een maatschappelijk relevant en technisch werkveld
• Hybride werken mogelijk na inwerkperiode
• Een gemoedelijke informele werksfeer in een klein team
• Gezellige kantoorhonden
• Goede beloningen bij prestaties
• Bij wederzijds goed bevallen snel uitzicht op een vast dienstverband

Uitzicht op een vast dienstverband!

Waar kom je terecht als Customer Support IT? Je gaat aan de slag bij een kleinschalig, betrokken bedrijf dat software ontwikkelt voor organisaties zoals gemeenten, waterschappen en omgevingsdiensten. Denk hierbij aan de systemen die gebruikt worden door veiligheid handhavers in hun werk. Veiligheid, privacy en gebruiksgemak staan centraal in alles wat zij doen. Je komt te werken in een team waar een gemoedelijke en prettige werksfeer heerst, collega’s er voor elkaar zijn en waarin klantgerichtheid en vakinhoudelijke technische/IT kennis samenkomen. Wij streven naar een divers en evenwichtig samengesteld team. Daarom nodigen wij vrouwen nadrukkelijk uit om te solliciteren. Uiteraard verwelkomen wij sollicitaties van iedereen en selecteren wij op relevante kwaliteiten en ervaring.

Wat ga je doen als Customer Support IT? Als Customer Support IT ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van onze digitale systemen. Je helpt hen met name per mail en soms telefonisch met vragen en verzoeken en zorgt ervoor dat alles correct wordt verwerkt. Je schakelt met collega’s uit andere teams en zorgt ervoor dat gebruikers zorgvuldig worden geholpen. Jouw dag bestaat uit uiteenlopende afwisselende administratieve werkzaamheden: je registreert technische meldingen van gebruikers, verwerkt klantgegevens en koppelt de juiste bevoegdheden aan de juiste medewerker. Omdat je met zeer vertrouwelijke informatie werkt, komt jouw oog voor detail hier goed van pas! Naast dat je je stort op de Customer Support zul je bij wederzijds goed bevallen ook een stukje relatiebeheer oppakken waarin jouw communicatieve vaardigheden goed van pas komen!